如何定义企业使命.docVIP

如何定义企业使命北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长 黎群博士（原载于中国电力企业管理2004年第3期） ? ??? 目前我国许多企业高层领导几乎将主要精力都用于解决日常管理和策略问题，往往忽视了企业的使命。一些企业制定使命也只是觉得它很时髦，并未认识到企业使命是企业文化的一个重要组成部分，因此导致企业缺乏真正的使命感。世界管理大师德鲁克指出，建立一个明确的企业使命应成为战略家的首要责任。那么什么是企业使命？企业使命具有什么意义和内涵？如何定义企业使命？如何表述企业使命？这是本文将要讨论的问题。 ? 一、企业使命的概念和意义 1、企业使命的概念 ??? 使命陈述（mission statement）有时又称为任务陈述、纲领陈述、目的陈述、宗旨陈述等，尽管提法不同，但都是在回答“企业的业务是什么”这一关键性问题，并表明企业存在的根本目的和理由。企业使命描述了企业的主导产品、市场和核心技术领域，反映了企业的宗旨和价值观。使命是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，即回答我们干什么，和为什么干这个。如在微软中国公司的网站上开宗明义的便是微软的使命：“在微软，我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣”。 2、企业使命的意义 ??? 第一，明确企业发展方向与核心业务 ??? 企业使命定义可以帮助明确组织发展方向与核心业务，弄清企业目前是怎样的一个组织，将来希望成为怎样的一个组织，以及如何才能体现出不同于其他组织的显著特征，从而为企业确立一个贯穿各项业务活动始终的共同主线，建立一个相对稳定的经营主题，为进行企业资源配置、目标开发以及其他活动的管理提供依据，以保证整个企业在重大战略决策上做到思想统一、步调一致，充分发挥各方面力量的协同作用，提高企业整体的运行效率。 ??? 第二，协调内外部各种矛盾冲突 ??? 通常情况下，公众比较关心企业的社会责任，股东较为关心自己的投资回报，政府主要关心税收与公平竞争，地方社团更为关心安全生产与稳定就业，这样他们就有可能会在企业使命与目标的认识上产生意见分歧与矛盾冲突。??? 为此，一个良好的使命表述应能说明企业致力于满足这些不同利益相关者需要的相对关心与努力程度，注意协调好这些相互矛盾冲突目标之间的关系，对各种各样利益相关者之间所存在的矛盾目标起到调和作用。一切组织都需要得到用户、员工与社会的支持，企业使命表述能够起到帮助企业实现与内外部环境利益相关者有效沟通并赢得支持的作用。企业使命表述通过对于企业长期发展目标的说明，可以为各级管理人员超越局部利益与短期观念提供努力方向，促进企业员工各层次以及各代人之间形成共享的价值观，并逐步随着时间推移不断得到加强，以做到最终为企业外部环境中的个人与组织所认同、所接纳，从而为企业带来良好的社会形象。 ??? 第三，树立用户导向思想 ??? 一个好的企业使命体现了对用户的正确预期。企业的经营宗旨应当是确认用户的需求，并提供产品或服务以满足这一需求，而不是首先生产产品，然后再为它寻找市场。理想的企业使命应认定本企业产品对用户的功效。美国电话电报公司的企业使命不是电话而是通讯，埃克森公司的企业使命突出能源而不是石油和天然气，太平洋联合公司强调运输而不是铁路。环球电影制片公司强调娱乐而不是电影，其道理都在于此。 ???第四，表明企业的社会政策 ??? 社会问题迫使战略制定者不仅要考虑企业对各类股东的责任，而且要考虑企业对用户、环境、社区等所负有的责任。企业在定义使命时必然要涉及到社会责任问题。社会与企业间的相互影响越来越引人注目。社会政策会直接影响企业的用户、产品、服务、市场、技术、盈利、自我认识及公众形象。企业的社会政策应当贯彻到所有的战略管理活动之中，这当然也包括定义企业使命的活动。 ? 二、企业使命的内涵 ??? 企业是提供物质财富的经济组织，这是传统的企业观，这个观念在过去的时代几乎从未发生过变化。然而在当今时代，仅仅从企业的经济活动本身来认识企业，已经远远不够了。企业不仅在经济上，而且在许多方面都担负着重要的责任，企业活动的领域正在逐步扩展，伸触到社会的各个方面。 ??? 以日本为例，日本在二十世纪五六十年代，曾经把企业作为四个行为主体来认识企业的性质，其标准是： 企业是生产物质财富、建设经济基础的“经济主体”。企业是通过纳税给国家活动提供财政基础的“纳税主体”。 企业是为国民和侨民提供安定就业条件的“就业主体”。 企业是推进技术开发和事业开发的“开发主体”。 ??? 这些观点虽然已经从较广的范围认识企业和企业的经营任务，但是，实质上仍然是仅仅从经济的着眼点来认识企业的功能。 ??? 进入七十年代后，日本社会对于企业的看法发生了极大变化。1973年10-12月，日本搞了一项调查，调查以东京市民为对象，调查目的