沟通的艺术-1.pptVIP

和蔼： 看重双方的良好的关系；不断的赞赏对方；时刻充满微笑；说话抑扬顿挫；不时的鼓励对方，多提问；频繁的目光接触 表现： 话多、动作多，要别人的承认、认同、鼓励；他们喜欢给别人提建议；眼神看对方的动作；从宏观角度谈问题；说话要直接 分析： 对自己和别人要求严格，喜欢有较大的个人空间，怕被别人亲近；注重细节，遵守时间，用较多的准确的专业术语；避免太多的身体接触，不要过多的眼神接触，不要太前倾 支配： 要别人服从，听建议。目的性强，说话要有证据；重实际，直接，效率高，重明确的结果。不要太多的寒暄，不要流露太多的感情；要有目光接触 各种类型的人的需求 相似性原理：物以类聚，人以群分 适当地顺应需求，可以提高满意度 与不同类型的人沟通的建议 沟通的含义 沟通的过程 　　　　　　　　沟通的目的 　　　　　　　　沟通前的准备 　　　　　　　　开始沟通 　　　　　　　　沟通的控制 　　　　　　　　结束 不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通 主要内容 相互推诿 本位主义 价值观冲突 利益冲突 过去的关系状况 组织沟通障碍 案例 上司 中层干部 工作完成了没有？ ？ 简明扼要 叙述如何完成任务，遇到了什么困难， 自己如何克服困难 希望上司多点时间，多听听自己的汇报 希望上司能够体谅自己，表扬自己