护理质量管理-3.pptVIP

（一）质量策划 quality planning GB/T 19000—ISO9000族标准提出的基本工作方法是：首先制定质量方针，根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后才付诸实施，这一系列过程就是质量策划的过程。 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 只有策略，才可能有明确的对象和目标，才可能有切实的措施和方法。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 质量方针 质量目标 质量 策划 在 质量 管理 中 的 位置 属中间环节，是连接质量方针（ “虚”或“软” ）和具体质量管理活动（ “实”或“硬” ）之间的桥梁和纽带。 质量策划的范围 （1）有关质量管理体系的策划 　 宏观，应由最高管理者负责，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能等。在组织尚未建立体系或虽已建立却需要进行重大改进时需要。 （2）有关质量目标的策划 　 对某一时间段（例如年度）的业绩进行控制，或者需要对某一特殊的项目进行控制时需要。例如每年进行的综合性质量策划。其重点在确定具体的质量目标和强化质量管理体系的某些功能，而不是对质量管理体系本身进行改造。  （3）有关过程的策划 重点在于规定必要的过程和相关的资源。 （4）质量改进的策划 质量改进