【2018年最新整理】公关礼仪九.ppt

第九章 其他礼仪 二 馈赠的六要素 5W+1H 馈赠对象 馈赠时要考虑的因素： 馈赠礼品的标准 1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性 馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 馈赠方式 亲自赠送 托人赠送 邮寄运送 三、礼品的选择 1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品 2、根据馈赠对象选择礼品 A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 B、了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器 四 馈赠的目的 1 以交际为目的的馈赠 这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点： 一是送礼的目的与交际目的的直接一致； 二是礼品的内容与送礼者的形象一致。 2 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠 这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。 这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。 四 馈赠的目的 3 以酬谢为目的的馈赠 这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。 礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质；其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。 4 以公关为目的的馈赠 多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。 五 馈赠的原则 1 轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情 通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。 然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。 “千里送鹅毛” “折柳相送” 五 馈赠的原则 2 时机原则——选时择机，时不我待 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的； 机会贵在事由和情感及其他需要的程度。 “雨中送伞” “雪中送炭” 五 馈赠的原则 3 效用性原则 就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。 因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。 麦琪的礼物 五 馈赠的原则 4 投好避忌的原则 就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。 在这里尤其强调要避其禁忌。 “好事成双” “4” “送钟”与“送终” 1 选择合适的礼品 2 注意礼品的包装 3 注意时机的选择 4 注意赠礼的场合 5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达 礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来： 1 对家贫者，以实惠为佳； 2 对富裕者，以精巧为佳； 3 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； 4 对朋友，以趣味性为佳； 5 对老人，以实用为佳； 6 对孩子，以启智新颖为佳； 7 对外宾，以特色为佳。 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。 当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。 给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。 5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达 只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方所能共同接受的。 “薄礼！薄礼！”“只是一点小意思”“这是很贵重的东西！” 补充：送礼的十七条戒律 1 了解别人的品位 2 不可包含动机 3 始终还是新的好 4 勿购“有用”的礼物 5 撕掉价签 6 精心挑选包装