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『品質管理基础』 第 1 章：品質歷史衍進 第 2 章：品質術語 第 3 章：品質系統文件架構 第 4 章：品保部工作職掌簡介 第 5 章：品管作業基本流程 第 2 章 : 品質術語 (摘錄於ISO9000-2000版) 品 質: 一組固有特性滿足要求的程度. 品質管理: 在品質方面指揮和控制組織的協調的活動. 品質管制: 品質管理的一部分,致力於滿足品質要求. 品質保證: 品質管理的一部分,致力於提供品質要求, 會得到滿足的信任. 1.管理: 所謂管理,就是調查現場作業是否按正確的基準在進行,如果發現有偏差的話,就須加以修正並將處置措施,以使它恢復原來正常做法實施,亦即維持正常持續運作。 2.改善: 所謂改善,就是針對現況不理想地方提出有效的改革,也就是說改變以往的做法,做出更好的東西來。改善就現狀突破,促使企業進步的原動力就是要不斷的改革,提昇管理水準。 3.工作方法改善: 就是將工作中不方便或不滿意的地方,有系統的運用「一般常識」 (common sense)去尋求更容易與更佳的工作途徑,以提高工作效率,且使工作者感到輕鬆愉快,即為「工作方法改善」,亦稱為「工作簡化」。 4.目標管理: 目標管理乃一種管理發展,用以改進經營方法,提高績效為目的,應用行為科學原理,在組織內上下級人員共同會商該下級人員應負責任範圍,訂立該人員於一定期間內完成之目標以及成果評價標準與優劣界限之尺度為手段,以達成啟發各級人員之潛力為依歸。 5.選別檢查: 將加工完成的產品區分為良品與不良品的檢查,稱之選別檢查,為發現不良的檢查方式。 6.情報檢查: 發生不良時,立即將其情報回饋到發生不良的製程,讓該製程採取行動,改善作業方法,以防止不良再度發生的檢查,稱之情報檢查,為減少不良的檢查方式,採用此方式的檢查有三種: 1)?? 統計品管方式 2)?? 順序檢查方式 3)?? 自主檢查方式 7.管制圖方式: 使用根據推定統計學畫成的管制圖,在管制界限外發生異常時,立即將此情報回饋到發生異常的製程,讓其採取行動,改善加工方法,以減少以後的不良,稱之管制圖方式。 8.次數分配圖: 就是當整理大批原始資料時,通常把這些資料分配成幾組,把測定值所分為幾個同間隔的區間,並把在各區間的測定的數值算出,使其數值比例的高度劃出柱狀,並排出為直方圖的東西,叫次數分配圖。 9.二項機率紙(推計紙): 橫軸或縱輛以平方根做定點,做在圖解用紙上這叫做平方根紙或推計紙,在做檢定及推定的簡便實驗時,用作圖的方式,可將不良率等的二項分佈變量及兩變量間的相關關係,很清楚的運用,至於其他的用途在有關常態分佈的正規概率紙及廣泛分佈的概率紙等都有。 10.檢定推定: 所謂檢定是為了達到母群體其所要求的目的,而設定一與其有關的假設,而這假設是根據測定值決定。推定就是從測定值中推測母數,而這母數是以一個母數存在範圍中推定其中之一個,這種方式在以測定值為準去理性地了解母群體的性質及工程的解析上均可用得著。 11.順序檢查: 即由下一製程的作業員對上一製程加工品做全數檢查,倘若發現不良時,立即將不良的加工品交給上一製程的作業員確認不良之所在,改善不良發生原因,採取不再發生不良的措施。稱之順序檢查。 12.自主檢查: 即作業人員自己檢查自己的作業,自己確認其為正確無誤,確實保證自己所作產品良好,並視下一個人或下一工程為你的客戶,永遠對其負責。 實施要點內容如下: 1)?? 自己的工作應該自己查核 每個人都應該自主管理,工作才能順利完成。 2)?? 自己的工作自己保證 製造者、操作者為實際創造品質的人,應負完全的品質保證的責任。 3)?? 找出控制的要點,防止思慮上的失誤 判斷錯誤及馬虎漏失,並非僅靠緊張及注意就可以的。 4)?? 防範未然 事先了解異常之原因,先行防止必須充分了解原因,並追查出造成原因的原因,加以防止。 5)?? 要「完全防策」(Fool Proof) 要追求最佳、最舒適、最迅速、最安全的作業方法。 13.源流檢查: 不是根據“發生了不良的結果”去回饋情報並採取行動,而是發現“產生不良的錯誤原因”,在“尚在錯誤的階段”,即做情報回饋並採取行動,使“錯誤雖然已經發生”,但卻“不使其轉變成不良”的一種檢查方式,為不造成不良的檢查方式。 14.縱方向的源流檢查: 是指回溯製程,如在上游製程有不良的原因時,對此項有不良原因的製程加以管制的意思。此種「不祇注意眼前的“製程”,也要回溯到“源流製程對品質的影響”」,就是“縱方向源流檢查”的做法。 15.橫方向的源流檢查: 是探知製程裡面,發生不良的原因,使此項錯誤不致於轉變成不良的檢查。亦即為“不發生錯誤的檢查方式”。 16.防止失誤方式(愚巧法): 即機器設備安裝防呆裝置,即使再愚笨的人都會操作,以期達到異狀