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护理人员如何提高情商 情商的由来 情商的正式提出： 1990年由美国耶鲁大学的彼得·沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰·梅耶提出的。 什么是情商（EQ） 丹尼尔·戈尔曼指出：情商是一个人最重要的生活能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力来影响生活的各个层面和人生未来的关键性品质要素。 情商是一种可在顺境和逆境中穿梭自如的能力。 成功100%=智商20%+情商80% 了解自我 了解自我 了解自己 的情绪 了解自己 的情绪 自我觉知型：指自己的情绪一产生便能察觉。这样的人拥有积极的人生观，心理健康，以自制为主。 沉溺型：听凭情绪主宰，情绪多变，反复无常，而又不自知，无法摆脱不良情绪。 认可型：明知是不良情绪，但常采取认可态度，常处于绝望痛苦之中。（抑郁症） 自我激励 识别他人情绪 判断他人的情感 初次见面 坐姿 表情 目光 动作 识别他人情绪 处理人际关系的基本技巧 不抱怨不批评不责备 给予真诚的赞赏 引发他人心中的渴望 微笑 富有同情心 静心倾听 注视的眼神（你关注的眼神一定能让对方感觉到） 记住别人的姓名（这是基本技能） 己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，别人的感觉呢） 用别人希望被对待的方式去对待他(她)（让对方快乐起来） 战胜自我-战胜人性弱点 作为一名护理工作者，首先要情绪稳定，因为情绪的变化对病人有着很大的影响。稳定的情绪、工作的热情、文明的语言及微笑的面容，对病人有积极的感召力，从而减轻病痛，消除烦恼。所以，我们要正确认识和舒缓工作压力，保持心理健康，纳悦自我，宽纳别人。不断提升自身情商水平，更好的为人民的健康服务。 护理人员提高情商的技巧 沟通语言要文明、礼貌 发音准确 少用土语 语速适度 口气谦和 我们要向唐僧学习 在今后的生活中，我们应做到： 尊重他人，用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重病人是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 做一个成功的人 不失足于人——优雅风范、迷人气质（行为） 不失色于人——关爱眼神、微笑魅力（态度） 不失口于人——实事求是、赞美鼓励（言语） 不失礼于人——自尊自信、真诚热情 保持良好的心态 常用礼貌用语 初次见面应说：幸会 请人解答应说：请问 看望别人应说：拜访 赞人见解应说：高见 等候别人应说：恭候 归还原物应说：奉还 请人留步应说：留步 求人原谅应说：包涵 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 老人年龄应说：高寿 求给方便应说：借光 好久不见应说：久违 托人办事应说：拜托 客人来到应说：光临 请人指教应说：请教 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 尊重所有人的人权和人格尊严。　　不将自己的价值观强加于他人。 　　　对自己有清醒的认识，能承受压力。　　自信而不自满。 　　　人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 　　　善于处理生活中遇到的各方面的问题。 　　　认真对待每一件事情。 你改变不了环境，但可以改变自己； 你改变不了事实，但可以改变态度； 你不能控制他人，但可以掌握自己； 你不能样样顺心，但可以事事尽意； 你不能左右天气，但可以改变心情； 你不能选择容貌，但可以展望笑容。 * * 护理学院 贾秀英 情商的内涵 沙洛维和梅耶的观点： 他们认为情商有三种能力即： 1.准确评价和表达情绪的能力。 2.有效地调节情绪的能力。 3.将情绪体验运用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程的能力。 1993年他们对情商内容 进行了重新界定： 1.区分自己和他人 情绪的能力。 2.调节自己与他人 情绪的能力。 3、运用情绪信息引导 思维的能力。 1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力。 情商 智商 智力执行、操作 的作用，承担着 对智力活动内容 的感知、理解、 巩固、应用等 引发、导向 激励、强化、 驾驭智力 活动的作用 弥补智商 情商的五个方面 认识自我 我是谁 发现自我价值 自我的金矿 自我定位 选择最能发挥自己的领域 自我觉知型 沉溺型 认可型 管理自我 管理 情绪 克制 情绪 坚忍 不拔 百折 不挠 自我 安慰 人生三句话： 太好了 我能行 你有