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论公关交际在公关实务中的地位和作用 论公关交际在公关实务中的地位和作用 摘要： 关交际是指不借助其他媒介,而只在人际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立良好关系的目的。公关交际是一种有效的公关方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。其特点是无媒介的人际接触，具有直接性、灵活性和人情味，一旦与公众建立了真正的感情联系，往往相当牢固，，能使人际间的沟通进入“情感”的层次，这对于巩固公众对组织的支持态度是十分重要的。 1、形式 公关交际的形式主要有对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、拜访、节日祝贺、信件来往等。 2、实施要求 第一，情真意挚。对公众要报以真挚的感情，真心实意地交往。要说真话，向公众提供真实的信息。对公众要一视同仁，不受社会地位、经济条件、文化程度的影响，一律平等相待。 第二，讲究礼仪，礼节。公关人员要按基本礼仪规则行事，注重个人的仪表、言语、行动和精神风貌，要以良好的形象出现在公众面前，并善于巩固和推进友谊。 第三，杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活 3、实施过程中的注意事项 （1）完善自我形象，掌握交际的礼貌、礼仪和交际艺术，善于运用有声语言和无声语言，善于与人打交道。 （2）保持经常的接触与联络，注意平时的感情投资，“有事要登三宝殿，无事也要登三宝殿”，这样可以缩短人际交往的心理距离，密切相互的感情联系，保持长期良好的关系。 （3）注意团体交际形式，通过各种各样的招待会、工作餐、座谈会、茶话会、联谊会、团拜会等进行交往，增进感情。 4、案例分析 一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。 评析： 不知道这算不算是一种情感营销，只是觉得这种营销是那样的润物细无声，所激发的力量大得可怕。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动，决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套话，连自己都不甚清楚。在这愈发冷淡的科技时代，情感变成了一种稀有资源，谁借用了这种资源谁就能引爆营销的革命，实现大丰收。 5、作用和意义 公共交际的作用特别明显地表现在第三产业部门。如零售商店，必须通过无媒介的人际交往，为顾客提供周到的服务。面对信息沟通的多层次性，交公共际更是一种常用的交往方式。 这种模式通过人与人的接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境。活动模式富有人情味，弥补了大众传播的不足。 最后要明确的是，在开展交际工作中，不要把一切私人交往都混同于公共关系，也不能使用不正当的手段，如欺骗、行贿等。社会交际只是公共关系的一种手段，绝不是公共关系的目的。 1