【培训课件】商务礼仪与沟通技巧教学课件（沟通模式、会见与面谈、电话沟通、演讲、上下级沟通）.pptVIP

商务礼仪与沟通技巧 长沙通信职业技术学院通信管理系 主 讲： 李 跃 第一章 沟通概述 [学习目标] 解释沟通的含义及其具体内涵；熟悉沟通的层次与原则；理解沟通的特点与功能；描述不同的沟通类型；初步具有良好的沟通能力与沟通态度。 第一节 沟通的内涵 一、沟通的含义 1.沟通是一项活动 沟通是一项自然而然的、必需的、无所不在的活动。 2.沟通是一门科学 沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活动及其能力。 第一节 沟通的内涵 1.1.2 沟通的具体内涵 1.沟通不是只说给别人听 2.沟通不是只听别人说 3.沟通是“通”彼此之“理”。 1.2 沟通的层次与原则 1.2.1 沟通的层次 1.阻断与抗拒：这个层次现象的沟通是完全无效的。类似我们常说的冥顽不灵、顽固不化。 2.“鸿沟”现象：此层次现象的沟通信息的接收与传递，往往只是信息的发布与传达，效果完全取决于接收者的自我认识与重视程度。 3.桥梁效应：此层次现象的沟通信息的接收与传递在互动过程中得到磨合以达到共识。 4.及时回应：此层次