个案背景-崑山科技大学ePortfolio.PPT

國際人力資源管理 報告個案:信義房屋 指導老師:李麗說 老師 組員: A940P110 陳婉婷 A940P130 賴思屏 A940P131 張雯婷 壹.緒論 一、研究背景與動機 信義房屋成立於1981年，曾獲得天下雜誌「500大服 務業調查」經紀類第一名，其企業的形象及聲望在仲介 業中具有標竿象，無論是企業或個人都要隨時隨地吸收 新知識和新觀念，才能保持內心清徹，且透過知識管理 的掌握與創新才能創造無窮的價值。 貳.文獻探討 一、知識管理的定義 知識管理的定義，因不同的組織目標、方法和組織結 構而有不同的定位 。 知識管理為一連串協助組織獲取自己及他人知識的活 動，透過審慎判斷之過程，以達成組織任務並經由創造、 獲取以及使用知識的過程以提升組織的績效。 參、產業及競爭環境分析 一、產業概況 大約民國68年國內經濟逐漸起飛，房屋市場的需求量 增加，使得建築業逐漸發展、擴張，各大業者均大興 土木來因應這個市場，直到民國83年可說是整體生命 週期的巔峰。但隨著經濟不景氣，及人口的遷移，房 屋的價格一路滑落， 大部份的建築業便開始轉型， 以因應整體環境的變動，進而逐漸的轉入為中古房屋 的買賣，而房屋仲介業也因應而生，其間除房屋仲介 業務外，還包含各項週邊事業的輔助，以提供更多樣 化服務。 二、競爭環境分析 1.永慶房屋 成立於1988年，提供不動產買賣、出租、出售之仲介服務。 2.太平洋房屋 成立於1985年，秉持「公平、公正、公開」房屋仲介的服務 理念，帶進歐、美、日等國際先進仲介業之Know－How，成 立房屋仲介公司，為促進大眾交易安全，及房屋市場流通， 推動客戶權益說明書、電腦公開出價等營運方針。 肆、個案分析 一、公司背景 信義企業集團成立於1981年，以信義房屋為起點，整合 不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客 戶四個相關領域，經過二十年的耕耘，已逐漸展開出健 全的經營體系 。 「信義房屋仲介事業」:以中古房屋買賣、租賃仲介 「信義房屋代銷事業部」:以新成屋企劃與銷售 「信義房屋商業仲介部」:以辦公大樓租售代理 「安信建築經理公司」:以建築融資、開發、不動產管 理與履約保證代辦 「大家建設」:不動產開發投資興建 不動產週邊事業群方面，發展包括有「信義代書」、 「信義不動產鑑定」、「信邑室內設計」與「荷斯地 空間設計」等兩家室內設計公司 「吉家網股份有限公司」:以提供房地產物件與諮詢服 務的網站平台 「仲誠資產管理公司」:協助金融機構解決不斷攀升的 不動產逾放問題 這二十年來，信義企業集團也將事業版圖拓展至海外， 包含有「上海信義房屋」、且取得加盟品牌Coldwell Banker大中國品牌代理權後，所設立的「Coldwell Banker信義房產」及與台灣連鎖業共同集資成立的大型 購物中心「上海崑崙台灣商城」。 成立「信義文化基金會」、「行義文化出版社」與「政 治大學商學院信義不動產研究發展中心」。這些企業分 別透過「信義的服務精神」、「追求顧客最大滿意」、 「專業與高品質的流程控管」及電腦網路科技等做緊密 的串連 二、公司沿革 1989年間 製作「不動產說明書」，首開同業先例。同年哈佛企管發表「九大行業企業銷售力評分調查」，信義房屋名列房屋仲介業榜首。 1990－1992年 信義房屋逐漸起飛，與中國生產力中心締約，成立流程管理推動組織，展開信義服務品質 1993年 上海信義房屋開幕，成功跨足大陸市場，逐漸擴充事業版圖。 1994年 則是推出房仲業第一張終身免年費「信義VISA認同卡」。 1996年信義房屋仲介總家數破百。 1997年 信義房屋資本額自1.98億增資至7億，並經證管會獲准為公開發行 1997－1998年 榮獲天下雜誌企業聲望調查之房仲業標竿企業。 1999年信義房屋 領先同業成為第一家股票上櫃的房屋仲介公司。 2000年 投資新台幣五千萬元於PC HOME集團之「網路家庭投 資開發公司」，正式跨足網路事業。同年與政治大學合作成立「政治大學商學院信義不動產研究發展中心」，為 台灣房地產專門學術研究單位之一。於九二一大地震設立 「信義至善獎助學金」幫助南投鄉災民生活與就學。 2001年 與相關業界合資成立吉家網股份有限公司，代表台灣不動 產交易中心之交易網路