电子商务(李翔).ppt

第八章 网上支付与结算 网上银行 创建网上银行的驱动因素 是网上经济发展的必然结果 是电子商务发展的必然产物和发展趋势 银行自身的发展为网上银行的发展奠定了基础，创造了条件。 网上银行的特点 网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性 网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量 降低银行软、硬件开发和维护费用 降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好 第八章 网上支付与结算 国内银行网上支付简介 中国银行网上支付 第八章 网上支付与结算 国内银行网上支付简介 中国建设银行网上支付 第八章 网上支付与结算 国内银行网上支付简介 招商银行银行网上支付 第八章 网上支付与结算 网上银行 影响网上银行发展的主要问题 网络安全问题 网上交易的法律问题 网络拥挤问题 网上银行的消费群体问题 我国网上银行所面临的挑战 信息基础设施规模小 人员素质低 信息终端设备的普及程度差 法律框架不完善 需要制定网络介入标准 需要政府和企业客户的积极参与和推动 需要解决安全和可靠问题 第九章 网络公共关系 网络公共关系概述 网络公共关系的目标 与网上新闻媒体建立良好的合作关系 通过互联网宣传和推广产品 通过互联网建立良好的沟通渠道 网络公共关系的要素和特点 要素 网上公共关系主体 网上公关客体 网上公关中介 第九章 网络公共关系 网络公共关系概述 网络公共关系的要素和特点 特点 主体主动性增强 客体权威性得到强化 传播时空广泛，传播性能提高 拓展公关活动新空间 是国际化和个性化的统一 网络公共关系的工具 传统印刷媒体的电子版 新型电子出版物 网络广播节目 网络电视台 新闻组和网上论坛 第九章 网络公共关系 网络公共关系概述 网络公共关系的形式 站点推广 网上新闻发布 栏目赞助 网上会议 电子杂志 在新闻组和网络上发送信息传单 第九章 网络公共关系 网络公共关系内容 与新闻媒体的合作 商业网络社区的关系 网络社区的含义 类型 横向网络社区 垂直型网络社区 网络社区的建立 网络社区的礼仪 不请自到的信息不受欢迎 乐于奉献 信息长度合适，内容精炼 第九章 网络公共关系 网络公共关系策略 网络新闻策略 保持联系策略 新闻稿写作策略 网上新闻发布策略 电子邮件公共关系策略 使用电子邮件策略 使用邮件列表策略 新闻组、网络论坛上的公共关系策略 第七章 网络营销 网络营销管理 定义 是网络营销计划、组织、试试、协调、控制等活动的总称。是网络营销的基本内容，主要包括网络市场调研、网络营销策略实施以及网络测试。 内容 网络市场调研 调研市场信息，从中发现顾客需求动向，进而为企业细分市场提供依据，是企业市场营销的主要内容。 第七章 网络营销 网络营销管理 内容 网络营销实施策略 网络营销实施步骤 了解顾客所需，确立网络出发点。 抓住最终顾客 从顾客角度设计业务流程 公司网络化 建立、促进顾客忠诚 网站营销功能 加深用户印象 相关产品／服务／内容的推荐 交互性与营销功能 第七章 网络营销 内容 网络营销实施策略 网络产品策略 产品策略 电脑软、硬件产品 知识含量高的产品 创意独特的新产品 特殊收藏价值的产品 服务、无形产品 一般性产品 服务策略 第七章 网络营销 内容 网络营销实施策略 网络产品策略 信息策略 建立“虚拟展厅” 建立自动的信息系统 网络产品的价格策略 个性化定价策略 声誉定价策略 折扣定价策略 自动调价、议价策略 捆绑价格策略 订购价格策略 第七章 网络营销 内容 网络营销实施策略 网络广告策略 形式 横幅式广告、按钮式广告、赞助式广告、邮件列表广告、推荐式广告、分类广告、插播式广告、电子邮件式广告、关键词搜索 网络广告的特点 极为广泛的时空优势 即时互动性 理性说服力 营销效果的可测性 第七章 网络营销 网络营销实施策略 网络广告策略 网络广告策略 网络广告效果评价方法 网络广告计价 CPM（每印象成本） CPC（每点击成本） CPA（每行动成本） 网络广告效果评价方法 对比分析法 加权计算法 点击率与转化率 网络广告的关联营销理论 第七章 网络营销 网络营销实施策略 网络营销渠道策略 分销渠道 网络营销过程管理 订货信息管理 送货与库存、订单跟踪 第七章 网络营销 网络营销测试 意义 控制网络营销活动的前提 步骤 建立总体目标 确定测试标准 选择测试基准点 比较营销效果与目标 得出结论 方法 直接回复网址法 第七章 网络营销 网络顾客服务 网络营销的核心是技术以外的商务和服务 网络营销的出发点是顾客的个性化需求 分析顾客的需求变化，有针对性的改进是企业开展网络营销的前提 第七章 网络营销 网络顾客服务 网络顾客的需求特征 顾客需求的演变 目前大众传媒、大众营销的个性化服务 规模营销时代的服务 回归个性化 网络顾客的需