[工程科技]三门峡运商场营运报告20111030.pptVIP

* 主要技术岗位设备主管、电工、空调工、消防员、电梯工。他们是家居卖场的第二生命线，确保专业培训，带证上岗。 物业管理专业队伍 工作承诺： 拥有严格的管理制度，拥有专业的物业技师。 物业人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有着相当准确快捷的 维修、抢修能力。 24小时有人值班，24小时保证商户随叫随到。 物业工程 * 统一收银是租赁卖场最核心管理手段，通过统一收银预收厂商货款，保证租金及费用收缴，最重要的是通过合同单据的统计分析掌握厂商及卖场经营情况同时对消费分析为广告宣传营销策划指明方向。 统一收银模式 财务收银 * 二、运营篇 三、团队篇 四、总结 一、理念篇 目 录 * 从北京、深圳、武汉、杭州等大城市聘请运营管理专家，组建专业团队。通过统一管理的方式，为经营商户创造一个良好的经营环境，为商户及投资者负责到底，最终实现多方共赢。 团队篇 专业团队保旺市 创新理念促共赢 * 活动策 划能力 团队执 行能力 重大活动策划方案能力 日常标准化管理执行 重大活动业绩实现能力 运营能力评估 团队执行能力评估 团队人员配备 团队技能评估 物业服务 能力评估 服务品 质评估 设备安装维护能力 服务及时率·满意度 客户精准传播能力 节假日销售业绩提升能力 团队能力KPI体系 团队管理 * 活动策 划能力 团队执 行能力 运营能力评估 团队执行能力评估 物业服务 能力评估 服务品 质评估 团队能力评估 经过对川南家居市场的调研了解， 三门峡周边市场未来竞争处于战国纷争时代 团队要能被经销商认可，能打攻坚战、能血拼的运营团队 团队要求：要有经过家居市场血战经验的高端人才领航，有非常丰富的实战经验和策划能力。 必须外聘的关键人物：运营总监 策划总监 团队管理 * 企划营销部 安保部 物业部 行政人事部 财务部 策划总监 消 防 主管 工 程 设 备 主管 综 合 管 理 主管 安保主管 出 纳 租务会计 主管会 计 收 银 主管 人事培训主管 车辆驾驶员 行政外联 主管 客服客 诉 主管 运营经理 招商经理 安保员 消防员 仓储食堂 专员 保 洁 绿 化 专员 招商主管 客诉专员 收银 员 团购营销主管 平面设计/文案 电工 主管 电工 工程技工 维修工 运营部 招商部 客诉部 广播专员 楼面 管 理 员 组织架构建议 团队管理 运营总监 财务s银 员 常务副总 行政总监 备注：招商部的账务收银只负责收入不负责支出 总经理 * 部门设置 岗位 计划定 编人数 岗位说明 管理层 5人（含总经理） 常务副总 1 负责财位除外的商场全面管理工作 运营总监 1 负责市场整体运营，以及客服，招商部的管理工作 策划总监 （兼企划部经理） 1 负责商场企划、营销全面管理工作 行政总监（兼行政经理） 1 负责行政人事和物业部门的管理工作 行政人事部 6人 行政人事部经理 1 负责商场行政、人事管理、外联等全面工作。 行政人事专员 （文员） 2 负责商场人事招聘、培训、文件档案、会议管理、日常人事管理（含厂商营业人员人事培训管理） 驾驶员 3 驾驶班长，负责所有车辆管理，负责商场车辆驾驶工作（商场外联、客服、营销、市场调研综合使用统一管理） 财务部 5人 主管会计 1 负责商场财务全面工作、负责商场日常统一收银执行及管理工作 出纳员(兼租务会计) 1 负责商场现金收支、银行账户管理、负责商场招商租赁合同管理、租金及费用收缴、帐务处理、及税务协调工作。 收银员 4 负责日常统一收银工作(每层中庭1个收银台，每台1人，共计4人) 企划部3人 企划部经理 1 外部资源的协调，活动方案制定，目标小区信息收集 团购营销主管 1 负责开展团购、小区推广工作、协助团购主管开展团购、小区推广工作 平面设计主管兼文案 1 负责商场内外部环境布置、平面设计工作、营销企划文案及资料档案管理及其他内勤工作 人员编制 （1） 团队管理 * 运营部 15 经理1人 运营经理 1 负责商场日常运营管理及客服管理工作、负责商场日常运营现场管理工作、协助企划部营销活动的执行 楼层与商铺 管理人员 14人 楼面管理员 14 负责厂商日常运营和品牌管理，以及协助企划营销部组织活动策划与执行 客服部 3人 客服管理 3人 客服主管 1 负责客户服务及客诉处理工作 客服专员 1 负责接待客户的投诉处理工作 播音员