[工程科技]常用商务礼仪介绍.pptVIP

如何巧妙地调动别人的情绪 在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容 如何巧妙地赞美别人 要真诚 赞美行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体——要有的放矢 快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 如何巧妙地批评别人 批评必须在单独相处时提出 批评前必须略微地给与赞扬和恭维 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人 提供答案 请求合作，而不是命令 一次犯错，一次批评 以友好的方式结束批评 如何巧妙地感谢别人 态度要真诚 清晰、自然地表达 注视着你感激的对方 致谢时说出对方的名字 尽力地致谢 如何巧妙地给别人留下良好印象 为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。 真诚 要热情 不必过分急躁 不要通过贬低别人抬高自己 不要打击任何人、任何事 如何巧妙地发言 明白你所说的内容 说完该说的，就停止 说话时，请注视着听众 谈论一些听众感兴趣的话题 不要试图演讲 握手 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 商务活动中主人先伸手。 握手 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 握手 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手 握手时太过用力 手上有水或者汗 衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 名片你准备好了吗？ 名片的礼仪我们清楚吗？ 名片我们放在那里？ 放好名片是对自己的尊重！ 要双手递过去，以示尊重对方。 将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 如何递交名片？ 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 如何接拿名片？ 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 正确行为 错误行为 谈话应对的礼仪 亲切、热情、耐心、宽容 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议 多询问，多赞美，少下结论 如何说话？ 音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了（避免专业用语） 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞 交谈 如何让说话有魅力？ 多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈自己 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等 交谈 细节决定成败， 这些你都做到了吗？ 何谓积极的倾听？ 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听 聆听的原则 1。站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场 2。确认自己所理解的是否是对方所讲的 必须 重点式 的复述对方所讲的 “您刚才所讲的是不是…..”“我不知道我理解的对不对?”， “您的意思是……”。 3。要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语 聆听 聆听的技巧 认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确 聆听 要有准备 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打