上海电力企业资源管理之客户关系管理5-毕博.pptVIP

7.6.1 抄表计费－流程设计指导原则 流程适用范围 本流程适用对电力公司所有的客户用电抄表计费过程 流程设计整体目标 保证电力公司范围内帐务系统的统一和规范 实现电力公司帐单打印的集中统一，节约人力和物力资源 提高帐务流程的效率和准确性，实现全公司信息的统一和共享 电力公司帐务中心使用集中统一的计算机系统，客户信息和缴费信息保持集中和统一 流程前提假设 电力公司设立统一的帐务中心，所属市场营销部 电力公司在各个供电公司设立统一的打印中心，实现分片集中打印 电力公司帐务中心使用集中统一的计算机系统 各供电公司打印中心负责电费帐单到供电分公司的发送 最终电费帐单到客户的发送由供电分公司抄表工负责 流程主要控制点 各供电分公司只是负责客户用电信息的收集，由电力公司帐务中心计算机系统统一计算客户电费信息，保证信息的统一、规范、准确 公司在各个供电公司设立统一的打印中心，集中负责该公司区域内电费帐单的集中打印，分发至各电力分公司，实现成本控制 各供电分公司负责抄表员抄表电费数据的回收，接收到的数据直接送至电力公司帐务中心系统 客户关系管理 7.6.2 电费收缴－现状回顾 问题1： 现在由于存在多套帐务系统造成客户信息的单独存放，销帐等操作只能在各自单独的系统中进行，对电费收缴统计、查询等带来难度 问题2： 银行必须同时与十三个独立的供电分公司打交道