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基于CTI技术的环保呼叫中心的硬件设计方案.pdf
第22卷第9期 重庆工学院学报(自然科学) 2008年9月
of
V01．22No．9 of Institute Science)
JournalChongqing Technology(Natural Sep．2008
基于CTI技术的环保呼叫中心的硬件设计方案。
王琛，胡晓辉，王峰
(兰州交通大学电子与信息工程学院，兰州730070)
摘要：介绍了GTI技术的基本概念，并分析环保系统中的业务需求．从系统的体系结构和硬件2个
方面设计了一种基于C11技术的环保12369呼叫中心系统，并对系统各硬件进行分析．该系统已
经在西北许多环保局进行了应用，结果表明该技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比
较容易，适用于广大中小呼叫中心的建设．
关键词：CH；呼叫中心；12369
中图分类号：TP39 文献标识码：B 文章编号：1671—0924(2008)09—0158—04
HardwareforEnvironmentalProtection
Design
CaIICenterBasedon
12369 CTI
WANG
Chen，HUXiao-hui，WANG
Feng
ofElectronicand
(School Institute，LanzhouJho 730070，China)
Infommtion啪*ang TongUniversity，1．anzhou
CTI ofen—
Abstract：Thisintroducesthebasic of the
requirement
paper concept8technnology，andanalyses
vironmental two of architectureofthe andthe CTI
the hardware，a
protectionsystem．Fromaspects system
basedenvironmental12369callcenteris and focusesare
realized，and
technique protection designed put
on of soft—
the thehardware．The forthistechnicalsolutionis锄aU
analysis strongpoint investment．simple
ware
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