沃尔玛管理信息系统战略.doc

沃尔玛管理信息系统战略分析 公司简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 公司主要业务 沃尔玛在全球的业务主要是购物广场、山姆会员商店、山姆会员网上商店。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场秉承沃尔玛“天天平价，始终如一”的经营理念，沃尔玛顾客至上的服务准则在购物广场得以充分体现。商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。2010年11月，山姆会员网上商店正式上线，率先在深圳试运行，为深圳地区的会员提供全天24小时的网上购物体验。 2003 2004 2005 2006 2007 2008 销售收入（亿美元） 2563 2879.89 3124 3156.54 3511.39 3788.99 年增长力量 ——　 12.33% 8.48% 10.42% 11.24% 7.91% 公司组织结构与相应职能 沃尔玛公司总部的结构图如下所示： 职能划分： 连锁企业的总部除了自身具有决策职能,监督职能外,还主要承担整体经营的设计功能。 其基本职能如右图所示： 下面分析采购部设置及职能 如图： 部门 相关工作职能 服务人员 全国谈判部门 负责与部门内供应商合作事宜谈判、沟通，订单确认，申请增减品项；各地正常零售价的制定；制定陈列图；促销活动、促销人员的申请与安排。 全国KA客户经理 门店谈判 确认补货申请,有权安排第二点陈列、紧急订单的确认,负责价格调整、具备调价权利（可以比竞争商场的最低价低4-6%，不论是否低于进货成本） KA运作经理、KA销售主管、KA销售代表 订货、送货 陈列 售价控制 促销 1、新商品\海报商品\季节性商品\免费货 2、总部采购有权直接下订单分货到分店。 1、正常货架的陈列图由总部采购负责制定,并随时根据销售情况更新陈列顺序/位置/面积。 2、分店不能更改正常货架的陈列。 总部采购负责制定商品各地区的系统统一价。分店制订售价只能低不能高。 总部采购对分店具体售价不能干涉 1、负责特价让利、店头促销活动的安排 2、促销员的申请 下面分析门店的职能： 订货、送货 陈列 售价控制 促销 1、正常商品都由分店根据销售自行补货.。 2、遇到断货及团购等突发情况分店可以直接申请特别订单而无需经过总部采购。 1、店内的堆头\端架\促销货架的陈列商品由分店自行决定。 2、总部采购不能干涉店内的堆头\端架\促销货架的陈列。 为了维护”天天平价”的承诺, 沃尔玛分店有专门的小组针对周边竞争门店进行售价调查.当发现有竞争门店低于沃尔玛售价时,分店可以直接以低于竞争门店售价2-4%的幅度调低售价 （1）如果该售价高于成本,分店无需知会总部采购,可以直接调价。 （2）当该售价低于成本时,分店要向总部采购提交调价申请和相关市调报告待总部采购批复后调价。 1、根据促销商品销售自行决定是否配合陈列。 2、同时在成本之上可以根据实际竞争情况进行定价。 公司战略 沃尔玛公司主要实行以下战略： “天天平价”——成本领先战略 成本领先战略往往是新型零售业态企业的有力武器，沃尔玛是成本领先战略最彻底的执行者和最优秀的典范。为了贯彻它的“天天平价”的理念，沃尔玛将成本降到了行业最低。它主要从以下几个方面着手： 控制进货成本策略 进货成本是企业控制的重点，尤其是零售企业成本控制的关键。沃尔玛采取中央采购制，尽量实行统一进货，一般将一年销售的商品一次性鉴定采购合同，由于数量巨大，其价格优惠远远高于同行。 物流成本控制策略 它是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售业经营成果的重要因素。快捷的信息反馈和高效的物流管理系统，大大降低了商品的库存量，加快了资金周转的速度，企业成本自然降低。沃尔玛建立了强大的配送中心，拥有全美最大的私人卫星通信系统和最大的私人运输车队。在公司总部建立了庞大的数据中心，管理人员根据数据中心的信息对公司的日常运营与企业战略作出分析和决策。同时，沃尔玛的数据中心与厂商也建立了联系，从而实现了快速的供应链管理。这套信息系统为沃尔玛带来了带来的巨大的利益。 下面是沃尔玛在成本控制上与同行业比较的一些数据，从而可以看出沃尔玛成本领先战略的优势。 项目 沃尔玛 行业平均水平 进货费用（占商品总成本的比例） 3% 4.5-5% 由分销中心供货比例 80% 50-60% 补货时间（商店开出货单到得到补货的平均时间间隔） 2天 5天 管理费用（占销售额比例） 2% 5% 商品损耗率 1.2% 3-5% 满意服务