第七章 职场交际礼仪.pptVIP

第七章 职场交际礼仪 第一节 称呼礼仪 职场情景呈现 小王是江苏省江阴市人，毕业后分配到江阴职业技术学院从事辅导员工作。江阴人在日常生活中称呼别人有个习惯，就是对女性以阿姨为尊称。小王上班不久，对人热情礼貌，为了学生事宜需要经常到教研室找一些任课老师沟通信息，但是她总是开口便叫一些女老师为阿姨，搞得大家很不舒服，感觉怪怪的，慢慢有人开始不愿意理睬小王了。 一、职场常用的称呼礼仪 （一）职务性称呼 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。这是一种最常见的称呼，一般在较为正式的职业场合如官方活动、公司活动中使用。这种称呼具体可以分为i种情况： 1．只称职务，如董事长、市长等； 2．职务前加上姓氏，如王总经理、张市长等； 3．职务前加上姓名，如胡锦涛主席、朱明阳市长等。 （二）职称性称呼 对于有专业技术职称，尤其是具有中高级职称者，可以直接以其职称相称。这种称呼具体也可以分为三种情况： 1．只称职称，如教授、工程师等； 2．职称前加上姓氏，如李教授、刘工程师等； 3．职称前加上姓名，如刘亚珍教授、吴俊明工程师等。 （三）行业性称呼 在职场中按所从事的行业进行称呼，一般可以直接以职业作为称呼，如老师、医生、会计、律师等。 此类称呼前均可以加上姓氏或姓名，如汪老师、张医生、李敏律师等。 （四）学衔性称呼 在职场中按对方的学衔进行称呼，一般可以增加被称者的权威性，也有助于增强现场的学术气氛。这种称呼具体可以分为四种情况： 1．只称学衔，如博士； 2．学衔前加上姓氏，如潘博士； 3．学衔前加上姓名，如潘永惠博士； 4．将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名，如工程信息学搏士潘永惠。 这种称呼最正式。 （五）姓名性称呼 在职场中直接称呼姓名，一般只适用于同事、同学和熟人之间。这种称呼具体也可以分为三种情况： 1．直呼姓名，如汪彤彤，王平等； 2. 只呼其姓,不称其名，一般要在姓氏前面加上“老”、“小”、“大”等前缀，如老汪、小 王、大张等； 3．只称其名，不称其姓，一般在亲友、同学、邻里间使用，尤其适用于上级称呼下级、长 辈称呼晚辈，如静波、永南等。 （六）性别性称呼 对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”、“夫人”、“先生”、“小姐”是对未婚女性的称呼，“夫人”是对已婚女性的称呼，女士，，是对已婚或婚姻状况不明确者的称呼，“先生”主要是对职场中男士的称呼。 二、职场称呼禁忌 （一）忌使用错误的称呼 如因字多音而叫错对方的姓氏，误称未婚女性为夫人等，容易使人产生不悦或误会。 （二）忌使用过时的称呼 如对官员使用“老爷”、“大人”等已过时的称呼，不符合现代社会的标准，显得不伦不类。 （三）忌使用不通行的称呼 如南京人爱称人“师傅”、山东人爱称人“伙计”，这样的称呼具有一定的地域性，在全国不通行，有时还会引起误会，如广东等地的南方人把“师傅”当成是“出家人”、把“伙计”当成是“打工仔”。 （四）忌使用不当的行业称呼 行业称呼具有行业特点，如工人可以称为“师傅”，称呼政府职能部门的公务人员为“师傅”则不合适，同样，现在一些美容院和理发员将美容师和理发师称呼为老师也是不合适的。 （五）忌使用庸俗低级的称呼 在职场巾使用“老大”、“哥们儿”、“姐们儿”等称乎会显得庸俗低级，甚至还带有黑社会的味道．不合适。 （六）忌使用绰号为称呼 在职场中不能随意用别人的绰号来称呼对方，如“四眼”、“张瘸子”等，还有一些人的小名在职场中也不能叫，如“小狗子”、“狗剩”等过去家人起的所谓贱名。 （七）忌使用替代性的称呼 在职场中不应该使用一些替代性的称呼来代替正规的称呼，如医院的护士叫病人的床号“八床”、“五床”等替代病人的姓名，服务行业称呼客人为“几号’’或“下一个”等。 （八）忌使用不适当的简称 职场中有时为了显示亲热，有人会使用简称来称呼领导，如“李局（长）”、“张处（长），但并不是所有的称呼都可以用简称的，如王校长不能简称为“王校”，张班长不能简称为“张班’’。 （九）忌不使用称呼 不使用称呼，即和别人沟通时用“喂”、“哎”等词语开头，这是很不礼貌的，也会令人