医护护患沟通技巧.docxVIP

医护、护患沟通技巧在急诊工作中,由于要求突出快 与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。一、沟通的概述沟通可归纳为“四环节”模式：倾听 这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息。感 受 感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因， 沟通者须全方位考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。需要 这是传授方要表达的，即表 达自己想传递何种信息，需要不能清晰产生则沟 通无法顺利进行。请求 这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简明和友善的。二、医护沟通（一）、医护关系存在的问题与原因1、角色压力?护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。2、缺乏交流与理解医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。（二）、医护沟通与配合的必要性1、共同的工作目标需要医护沟通与配合医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调 。医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。（三）医护沟通与配合的方法1、思想上要形成共识医生和护士要转变观