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公共关系的工作程序 ——公共关系调查 一、公关的工作程序概述 （一）定义 公关的工作程序就是为了达到公共关系的目的所需的工作步骤。 （二）内容 R（research） 公共关系调查（正在发生什么） A（action） 公共关系策划（我们要做什么） C（communication）公共关系实施（我们如何做） E（evaluation） 公共关系评估（做的怎么样） 二、工作程序—公共关系调查 （一）调查内容 1、组织自身情况的调查 组织的历史和现状 组织的总目标、总思想、发展战略 组织业务情况 职工队伍情况 案列： 案列： 二、工作程序—公共关系调查 （一）调查内容 2、公众认识 二、工作程序—公共关系调查 （一）调查内容 3、社会环境调查 政策环境（国家控制房地产政策） 其他企业的公共关系（同类产品广告） 社会热点问题 二、工作程序—公共关系调查 二、调查方法 （一）文献法 定义：收集、分析、整理现成文献资料的调查研究方法。 范围：广播、报纸、电视、网络 案列： 中国知网 中国知网 中国知网 中国知网 二、工作程序—公共关系调查 二、调查方法 （二）观察法 定义: 调查人员深入现场对调查对象的情况直接观察 记录，取得第一手资料的调查方法。 缺点：观察结果受观察者影响 案列：商场选地址 案列： 二、工作程序—公共关系调查 二、调查方法 （三）访谈法 定义：调查人员通过有目的谈话来收集资料的调查方法。 分类：提纲式访谈和自由式访谈 案列：视频 二、工作程序—公共关系调查 二、调查方法 （四）调查问卷法 定义：用问卷的方式完成收集相关资料的调查方式。 方法： 邮件、电话、面对面分发 案列：P200 调查问卷构成 前言 主体 三、公共关系调查的程序 四、撰写调查报告 一级标题 三号黑体 二级标题 小三黑体 三级标题 四号黑体 正文 小四宋体 * * 图1-1 公共关系工作程序图 二、工作程序—公共关系调查 引言 公共关系调查是有效开展公共关系活动的前提 公共关系调查是公共关系活动中 的基础性工作 公共关系调查通过信息沟通为组织发展提供依据 中国知网 中国知网 中国知网 中国知网 *