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5.3 企业文化成功案例 质量创新 海尔的质量观： 高标准精细化零缺陷 有缺陷的产品就是废品 一杆子插到底，有问题可迅速解决 5 员工管理 5.3 企业文化成功案例 质量创新 抓 质 量 先 抓 人抓 人 先 抓 观 念优秀的产品是优秀的人干出来的 5 员工管理 5.3 企业文化成功案例 人力资源创新 海尔用人观：·人人是人才 赛马不相马·你能够翻多大跟头，就给你搭多大舞台 海尔认为： 中国缺的不是人才而是出人才的机制 5 员工管理 2006 安全测电、家电健身 11 2007 成套服务、一次就好 12 用户 需求 空调 TAXI 青岛晚报：“寻找黑心出租车司机……” 5.3 企业文化成功案例 服务创新 5 员工管理 5.3 企业文化成功案例 营销创新 海尔的三只眼 盯住企业内部员工、盯住企业的外部市场，盯住用户、盯住企业的外部机遇，盯住国外市场，使海尔融入全球一体化。 创造市场、创造需求 好的公司满足需求，伟大的公司创造市场 5 员工管理 5.3 企业文化成功案例 通过创新获得感动 企业分三度：知名度 信誉度 美誉度 金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖 不是卖的产品而是买用户的心灵 忠 诚 度 5 员工管理 谢谢！！ 望多多指正！！ “旧三只眼”，第一只眼是盯住企业内部员工，使企业员工对企业的满足度最大化；第二只眼是盯住企业的外部市场，盯住用户，使海尔的用户对海尔的满足度最大化；第三只眼是盯住企业的外部机遇，盯住国外市场，使海尔融入全球一体化。“旧三只眼”从企业的角度阐述了适应竞争需要现代企业的治理方法和发展方向。 而对于希望有良好工作表现的企业员工个体而言，对待工作，“新三只眼”：第一，要盯牢本职工作。员工为满足自己的需要而工作；第二，要盯牢同事；第三，要盯牢外部环境的变化。变化可能意味着机会，也可能意味着灾难，很大程度上取决于我们如何应对变化。 * * P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 * 5 员工管理 企业文化概述 3 4 企业文化塑造 5 员工管理 2 企业文化管理 研究文化管理的必要性 1 5.1员工的动力结构 5.2什么人应该重用 心理机制决定行为机制，人的任何行为，都有一定的心理基础，行为模式的背后是心理机制，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律。 ⑴ 员工动力结构 5.1 员工管理 ① 心理结构 超 我 外在力量的内化 习俗 激励 道德 伦理 法律 社会理想等，不跟社会冲撞 自 我 现实原则；采取行动 满足需求 本 我 本能需要 制造需要 快乐原则 愿望满足 最大力量 本身无力 原始力量 5 员工管理 ⑴ 员工动力结构 5.1 员工管理 ① 心理结构 “超我”过人，为上意识，群体依赖心态，爱面子等等； “自我”缩小，缺乏自主意识、独立意识，个性不足等等； “本我”的需要受到“超我”过多的限制，“自我”从现实出发，不得不表现为虚伪，不豪爽…… 畸形的人格特征 中国人的劣根性层面 鲁迅--吃人文化 柏阳-- 酱缸文化 超我 自我 本我 中国人传统的心理结构和行为机制特点 5 员工管理 ⑴ 员工动力结构 5.1 员工管理 ① 人性的力量 中国人心理结构及趋势 超 我 自我 本 我 超我 自 我 本 我 超我缩小 自我增大 注： 所谓“增大” 和“缩小”是 指作用的增 大和缩小。 图示也是一 种直观的表 达方式。 变 犯 罪 率 上 升 5 员工管理 ⑴ 员工动力结构 5.1 员工动力结构 自我动力 超我动力 ② 员工动力与管理 5 员工管理 ⑴ 员工动力结构 5.1 员工动力结构 ② 员工动力与管理 “自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力； “超我动力”是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。 每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体系。 5 员工管理 ⑴ 员工动力结构 5.1 员工动力结构 ② 员工动力与管理 两个动力的关系 自我动力 超我动力 富了和尚穷了庙 穷了和尚富了庙 员工行为 组织目标与个体目标的整合 富了和尚穷了庙 穷了和尚富了庙 5 员工管理 ⑴ 员工动力结构 5.1 员工动力结构 ② 员工动力与管理 A: 只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激； D:只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作； B\C: 自我与超我有机的结合起来的管理：制度与文化并重 对一个具体的企业来说，应该采用B还是C取决于企业的具体情况。 ——人本管理特需要哲学定位 管理定位，以人为本 人本管理也需