质量信息报告指导手册.ppt

QIR报告为什么如此重要？ 1、QIR（质量信息报告）为什么如此重要？ 大多数汽车制造商都向其代理商收集有关汽车质量问题的信息。这些信息有助于制造商改进他们所造汽车的质量，也可以帮助代理商迅速地解决质量问题。 正是基于这种考虑，我们制定了QIR（质量信息报告）表，以此让制造商了解影响汽车进行的质量问题。QIR是一种交流媒介，它可以让代理商与制造商就汽车的质量进行系统的交流。QIR表要求代理商描述遇到的问题，发生问题时的处界条件，可能的故障原因和受影响汽车的基本信息。 举倒来说，当汽车发生NVH（噪音、振动和刺耳声）问题时，必须描述诸如天气状况（包括温度和/或湿度）、汽车行驶速度、车主的驾驶习惯和道路状况之类的详细情况。因此，必须由经验丰富的合格报告撰写人来担负这项重要任务。就是说，撰写人应当能够设身处地地为力图改进产品质量的厂家工程师着想，应让他们明白你填写的信息报告。 制造商可能用你在报告里填写的信息去积极寻找问题的解决方案和改进措施。这些信息也会为制造商提供一个据以检验和评价质量改进的依据。 QIR的处理流程 2、QIR的处理流程？ *QIRF=质量信息报告反馈 * QIS=质量改进状态 QIR的处理流程 为了快速成高效地处理QIR报告，我们需要代理商、北京现代售后服务部和质量改进部三方的密切合作。各方都有一定的任务必须完成。 代理商 代理商必须用QIR表报告有关北京现代汽车的所有质量问题。各个代理商都应配备能填写QIR表的合格的服务主管。 服务主管必须在表上列明客户的投诉、问题的情形和表中要求填写的所有其它数据。还要附上零件或零件的照片，以帮助HMC的人员了解问题所在。 北京现代售后服务部 北京现代售后服务部收集代理商寄来的QIR报告，并给他们提供适当的技术服务（发动机、变速器、底盘、电路、车身/装饰等）。 审查完报告表中的信息后，售后服务部可能会要求代理商通过QIRF形式提供更多的信息、照片或零件。一旦收到所有必需信息，他们就会给质量问题归类，然后送给质量改进部。他们会用一个计算机系统监视质量改进的进度并提供进度报告与计划。服务技术科也会出席会议，讨论能做哪些改进。 QIR的处理流程 北京现代售后服务部 某个质量问题一旦得到改进，服务技术科就向售后服务部通报信息。售后服务部再通过质量改进状态（QIS），摘要的方式向代理商提供质量改进信息。 如果受改进影响的汽车量较大，服务技术科就会向代理商发放技术服务公告（TSB）。如果改进需要现场修理，服务技术科会收集相关信息和资料并向代理商发布。 质量改进部 质量改进部审查服务技术科送来的所有信息和资料（残次零件）。他们分析信息并与相应的部门（包括技术开发中心和质量控制部门）联系。他们提议与不同部门一起开研究会，并记录改进的进展状况。他们评估某个提议的改进的效果。 一旦就质量改进达成一致，质量改进部就向包括售后部在内的所有相关部门发布信息。 怎样填写QIR报告 3、怎样填写QIR报告 QIR表由“表A”和“表B”组成。建议在填完“表A”后再填完“表A”后再填“表B”。 “表A”由【表头】、【说明】和【仅供北京现代汽车公司使用】三部分组成。 【表头】部分，填写受影响汽车的基本情况。 【说明】部分，填写有关问题情况的信息。 “表B”由留出空白的【说明】和【问题数据】两部分组成。 【问题数据】是指描述问题发生时的外界条件的数据。北京现代汽车有限公司将用这些数据重现表中描述的问题。 怎样填写QIR报告 3、怎样填写QIR报告 下面将解释每一栏的填写方法。准确填写以下信息会给我们的制造厂迅速改进质量提供极大的帮助。 【表头】 ⑴代理商名称 本栏填写经过授权的北京现代代理商名称。 ⑵代理商代码：填经过北京现代授权的代理商代码。例如：A22AC； ⑶型号：型号名称。 例如：Sonata,Pony,Excel,Accent,(E)Lantra,Scoupe,H100……; 填写BHMC的内部项目名称也行。 ⑷报告编号：报告备案号，供授权的代理商维修车间使用。 怎样填写QIR报告 3、怎样填写QIR报告 ⑸日期：向北京现代有限公司（BHMC）报告的日期 ⑹优先级：S，M1，M2 S：加急—涉及安全的问题，需要快速解决，比如召回，等等。 M1：急—有很多客户投诉或提出保修申请的问题。 M2：普通—所有其它类型的问题。 ⑺汽车标识号（VIN）：汽车车身的序列号。 必须在表中的空白处或者另附一张纸填写受影响汽车的标识号（VIN）。 例如：LNBCF31T8SU107696 ⑻发动机编号：发动机的序列号（如果有）。 例如：G4DJP854806 ⑼T/M或轴号：变速器（Transmission)或驱