企管理部2013年工作总结与2014年工作计划.docVIP

企管理部2013年工作总结2014年工作计划 部? 门 岗位职责类 操作规程类 管理制度类 1 销售部 4 8 1 2 餐饮部 16 27 12 3 客房部 10 9 5 4 前厅部 7 15 0 5 办公室 10 9 14 6 财务部 6 10 6 7 安全部 4 12 10 8 工程部 10 19 13 9 企管部 4 11 4 10 采购部 3 4 4 11 工会 2 2 　 12 物业部 8 9 8 13 商品部 4 5 1 合计（项） 88 140 78 　　二、培训方面：（各项统计自2013年4月份起） 　　今年企管部根据**培训需求将培训项目主要放在员工公共课程、新工入职培训、督导培训、礼仪培训上，力求将理论与实操培训相结合。 　　（一）培训的基本情况： 　　企管部成立后，对各部门的业务培训按照计划建立-培训组织实施-培训小结进行了规定和督促，每月按计划抽查各部门的培训实施情况，使各部门的培训工作逐步规范并成为计划工作的一项重要内容。 　　目前**的培训体系正逐步完善，以部门培训为主导，开展技能培训、语言培训、职业素质培训等，各部门均设立了固定的培训人员，组织实施部门内部的培训工作。 　　表二：本年度各部门培训时数与参培人员分析 部门 各部门月培训次数 参训人.次 年度 合计 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 物业部 2 3 2 2 　 　 　 　 　 72 9 客房部 3 12 15 10 14 12 11 13　 10　 1000 100 前厅部 2 3 2 4 3 3 1 2　 　 160 20 餐饮部 2 3 5 1 5 3 4 3　 2　 420 28 销售部 1 2 3 4 3 　 1 　 　 70 14 财务部 1 3 4 3 3 3 3 3　 3　 312 26 工程部 　 4 1 1 　 　 1 　 1　 112 8 安全部 　 5 3 11 6 6 4 3　 4　 420 42 商品部 　 2 　 2 2 2 2 2　 2　 42 14 办公室 　 　 2 　 　 　 2 2　 2　 40 8 企管部 　 1 3 1 2 1 　 　 　 8 月度 小计 11 38 40 39 38 30 29 28 2648 合??????????? 计 277 表三：新员工培训情况汇总表 项? 目 时?? 间 应培 人数 实培 人数 参培率 第一期 1月30日-2月1日 6 4 67% 第二期 3月6日-3月8日 12 8 67% 第三期 3月20日-3月22日 13 10 77% 第四期 4月10日-4月12日 14 4 3% 第五期 4月17日-4月19日 9 5 56% 第六期 4月26日-4月28日 16 12 75% 第七期 5月29日-5月31日 12 9 75% 第八期 6月25日—6月27日 15 7 47% 第九期 7月17日—7月19日 11 8 73% 第十期 9月3日—9月5日 10 8 80% 第十一期 10月30日—11月1日 11 6 55% 第十二期 11月26日-11月28日 13 8 61% 合??? 计 142 89 63% 　　（二）培训分析： 　　1、从表二中可以看出，各部门的培训工作主要集中在5-9月份，这一期间，**客流量较低，各部门系统开展了服务、礼仪、设备操作、安全等方面的培训活动，普及率较高。而与此同时，**的“安康杯”活动持续开展，相关的安全培训成为主要培训内容之一。 　　2、新员工入职培训普及率不高。从表三中可看出，1月-11月份入职业培训普及率未有一次达到100%，主要原因：一是部门对新工培训不重视，接待量大时不能合理调整班次以充分保证员工按时参加培训；二是部门内部督促不够，许多部门只是通知到员工即可，并未继续跟踪与督促；三是对新工培训的考核标准不能坚决执行。 　　3、从整体培训上来看，培训效果不明显，员工技能、服务水平提高不