房地产公司前台接待礼仪.docVIP

房地产公司前台接待礼仪 大纲 基本礼仪 妆容 服饰 仪态 4、语言 电话礼仪 接听电话 2、拨打电话 来访客户接待 打招呼 客户引领 业务介绍 后续跟进 基本礼仪 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。所以作为前台接待人员在工作期间需要时刻注意自己的仪容仪表、言行举止符合商务礼仪的要求。 礼仪的内容包括外在的仪表（指人的外表包括仪容、服饰等）、仪态（指人的站相、坐相、走姿等）、仪式（指开展活动的方式、程序、规范）、语言（指交谈、演讲等情况下使用的话术，要求文明礼貌忌粗俗）、行为（举手投足、一举一动符合特定岗位的规范要求），以及内在的修养、气质等。其中，作为前台接待人员需要着重注意以下几方面。 1、妆容：总体要求庄重、大方、整洁，整体妆容给人以美好的感觉，以淡妆为宜，忌浓妆。 2、服饰：服饰的穿着应符合TPO原则，即要求做到时间（Time）、地点（Place)、情况对象(Occasion)三者兼顾。简单来讲就是指服饰穿着要考虑到时代性、季节性、早晚性，同时要兼顾自身所处的空间环境以及所面对的情景对象。作为企业单位的前台接待人员，着装以工装为宜，即符合身份又显得整洁大方。 3、仪态：要求保持正确的站姿、坐姿、走姿，做到挺、直、正。