快件破损处罚细则.docx

快件破损处罚细则随着申通网络的不断发展壮大，网络中快件破损的问题并未减少，现结合目前网络运营中存在的一些问题，以及网点反映的意见与建议，客户服务部对《客服破损细则》重作修正（红色字体为修改部分），细则本着公平、公正、公开的原则，使之更加规范，减少网络中破损件的发生。快件包装的基本要求快递运输过程中，不合格的包装，很容易引起快件的破损，为此特制定申通快递网络流通快件包装标准，要求各网点参照此标准打包，减少快件的破损率。一、包装基本的要求是箱子内要实，不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。二、涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-8次的装卸过程。三、单件重量不超过80公斤；标杆类货物的单件长度不得超出180厘米；板类货物长宽相加不得超出250厘米；对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。四、严禁子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）。五、一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）、编织袋包装方式降低运输成本，但是要注意封口，编织袋包装严禁用捆、扎方式封口。六、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。七、对于本来带有销售包装的物品，一般商家都已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即可。八、自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，并准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。九、圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。十、对于书籍的包装如果不用箱子的话建议一沓一捆，一般非专业人员的多摞的包装极易造成最后散包。十一、对于易碎/易变形物品的包装，需要特别处理，如果是分件的一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充。如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿，显示器等）一定需要再加木框包装，且必须在外包装上醒目处用记号笔注明“易碎品，小心轻放”字样。十二、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。十三、胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条，同时在箱子的各个边缘角上缠上1道。十四、超过0.1立方或特别重（10KG以上）的箱子一定需要打包装带，可以打成“井”字型的或“丰”字型的，对于重型金属制品类器械，发出时外必须用木箱加固。十五、颗粒状物品，其本身还得使用相匹配的结实包装袋或者容器另行包装后再放置于箱内。第一章破损的定义及处罚第一条破损件定义所谓破损件是指快件在中转运输过程中因主观或客观的原因，所导致快件的损坏、变形、内件被掏空、内件部分遗失及内件被调包。（包装破损包含：外包装开口、破洞，包装潮湿，以及包装严重变形，肉眼从外部即可断定其内件已变形或破损的）第二条破损件三大类型一、内件损坏类（一）外包装完好，内件破损（含事后补包装的）；（二）外包装破损，内件破损。二、掏包类（一）外包装完好，内件短少或无（含盗窃后补包装的）；（二）外包装破损，内件短少或无；（三）外包装完好/破损，内件被更换（含盗窃后补包装的）。三、潮湿、污染类（一）外包装潮湿，内件潮湿；（二）外包装污染，内件污染（未上报运营部的污染件）。第二章规范的破损件投诉须包含内容及时效第三条投诉破损件的条件一、规范报告需包含以下几点：（一）必须提供清晰、完整的网点详情单照片；（二）必须提供对方查询人员及联系方式；（三）必须填写详细的收发件地址，收发件人姓名及联系方式；（四）必须注明快件处理结果（签收还是退回到发件网点，或销毁）（五）必须注明内件情况（详细内件品名，内件破损情况/发出数量，短少数量）及快件实际损失金额。如有内件发票（正规国税发票）/网上交易截图，投诉网点需主动提供作公司判定内件价值的依据，否则将默认无内件价值证明处理，报告在经理审核完毕后再提供的内件价值证明，本部门有权不予受理。事后补开的内件价值发票一律不予采用。另破损件如投诉方有相关证据（如有录音、监控等）应主动提供，以便处理人核实处理。（六）必须注明详细的查询经过，如涉及到留言的必须提供完整留言（为避免留言不完整，留言最好以附件形式上传）；（七）必须提供查件、催件时在OA系统登记的交互信息（已在延误细则中做出明确说明）（八）网点发起破损件投诉，必须提供发件客户手写索赔函（索赔函需包含快件单号，详细收、发件人信息，索赔说明，内件实际损失金额，必须附发件人本人有效证件，或发件单位公章）。★所有不规范的报告被打回两次后，网点再次提交，仍不规范，将视为网点自动放弃投诉，不予处理。第四条破损件的受理期限一、破损件的受理期限：1