某纸业有限公司导购培训手册.docVIP

市场部市场执行分部 二0一一年二月十五日 目录 第一部分：导购代表应掌握的基本知识 第二部分：导购代表的工作使命与工作职责 导购代表的工作使命 导购代表的工作职责 第三部分：导购代表的纪律要求 第四部分：导购代表的工作规范 日常工作流程 出勤 营业前的准备工作 接待顾客 营业即将结束前后的工作处理与准备 第五部分：安诺集团企业知识简介 企业方针 集团简介 集团发展大事记 第六部分：导购代表应具备的素质及服务意识 正视导购代表的工作 导购代表应具备的素质 导购代表的售前、售中、售后服务 导购代表销售服务的“5S”原则 第七部分：导购代表的礼仪形象 服饰美 修饰美 第八部分：强化商品知识的销售要点 基本销售要点 辅助销售要点 其它销售要点 第九部分：充分了解顾客特性及购物心理 顾客是什么？ 顾客的具体购买动机 影响顾客购买动机的因素 顾客购买心理过程示意图 第十部分：销售服务技巧 商品销售步骤 销售开启 商品展示 完成销售 第十一部分：商品陈列与促销活动的执行 商品的陈列 促销活动的执行 第一部分 导购代表应掌握的基本常识 了解企业知识 了解行业的常用术语 行业的趋势 与行业相关常用术语：POP、DM、TG、4P、5S、4C等词汇 了解产品知识 竞品知识 工作职责与工作规范 了解顾客特性和购买心理 销售服务技巧 商品陈列与