深圳某物业管理公司服务收费管理规程.doc

深圳某物业管理公司服务收费管理规程 目的 规范费用收缴工作，以便全面、及时、如数的收回各项应收缴费用，确保公司资金的运用。 适用范围 适用于管理处和公司的所有收费业务。 职责 财务部经理负责收费业务的监督检查。 财务部会计负责核对收取款额及核算应收款项。 收款员负责计算费用、派发通知单、收取款项及欠费催缴。 出纳员负责办理银行托收和现金回笼入库。 工作程序 费用收取的范围： 管理服务费。 维修、清洁、绿化、停车等各项有偿服务费。 代收代缴的水、电等费用。 兼营的娱乐等各项服务费。 其他多种经营服务费。 滞纳金的计算 对超过费用规定缴交日或经催缴未缴的业户，从缴费当月一日起计算滞纳金。 管理费滞纳金的标准及计算公式： 欠交一个月管理费的滞纳金计算： 月管理费金额 ×0.5‰（滞纳金标准）× n (n为滞纳天数) 欠交二个及以上月份管理费的滞纳金计算（分段计算）： 管理费本金 × 0.5‰ × n (n为分段滞纳天数) 例：某业主至9月30日累计欠交管理费900元，分别是8月份管理费450元、9月 份管理费450元，则滞纳金计算公式为： 450元×0.5‰×30天+450元×0.5‰×61天 或450元×0.5‰×(30天＋61日) 而按此计算是错误的：900元×0.5‰×61天 有偿服务费、本体基金、其他费滞纳金比率及计算同上。 水、电费等滞纳金标准按相关政府公用事业单位的规定执行。 管理费的收缴程序 确定管理费计收起始日 管理费的收取按《入伙通知书》上规定之日起计算。业主没按期办理入伙手续的， 管理费仍按《入伙通知书》规定之日起计算。 4.3.2 收款员每月25日前编制下月《收费通知单》，报管理处经理签字确认并加盖管理处公章后派发. 4.3.3 收款员采取不同的方式派发并将结果登记在《收费通知单派发情况记录》中： 可直接送达的，收款员在两个工作日内送交住户手中； 如住户家中无人，应在两个工作日内送进住户信箱； 需要邮寄的应贴足邮资，在两个工作日内到邮局发送。 使用电脑系统委托银行收费的操作程序： 收款员使用物业电脑收费系统打印《收费通知单》并在月底前发放； 下月5日前，用软盘拷贝物业收费系统中所有业户扣款明细送交委托银行划款； 在送盘后2日内到银行取盘并查询托收数据； 对已托收成功的业户出具发票（收款收据）；对托收未成功的于下月10日发出第一次催缴通知： a） 可送达业户的，需由业户在催缴通知单上签收； b） 不可送达的，需详细记录派发方式和时间； 收款员在下月10日对未交费户发出第一次催缴通知： a） 可送达业户的，由业户在催缴通知单上签收； b） 不可送达的，需详细记录派发方式和时间； 收款员在20日发出第二次催缴通知； 月底，对未交费户计算、收取滞纳金； 汇总填报《××月份费用收缴统计表》。 收款员在收取款项当日将款项上交财务部出纳，由出纳开具《缴款单》。 出纳将收款情况记录在《应收/实收费用明细表》中，并随时反映收缴情况。 有偿服务费用的收缴 提供有偿服务的部门将受服务人已签字确认、手续齐全的《有偿服务单》交收款员。 收款员核对《有偿服务收费标准表》。如该服务项目未订立收费标准，按双方协商确定价格收取。 收款员将应收有偿服务费编入《收费通知单》。 有偿服务费收缴程序同管理费收缴程序（即本程序的4.3条款）。 水、电费用的代收代缴 每月25日前工程维修部人员抄表，读取每位用户的用水、电度数。 抄录的度数整理后交收款员按标准计算水、电费用。 计算标准：（参考） 水： 基本价格 排污费 加压费 工业用水：2.50元/M3 0.41元/M3 无 商业用水：3.20元/M3 0.41元/M3 无 居民用水：1.80元/M3(计划内) 0.28元/M3 单价×用水量×20% 2.70元/M3(计划外) (仅指高层住宅) B. 电： 工业用电：0.79元/千瓦时 商业用电：0.89元/千瓦时 居民用电：0.73元/千瓦时 大量用电：24元/千·伏·安 (变压器容量) 收款员将水电费编入《收费通知单》。 水电费的收取程序同管理费收缴程序（即本程序的4.3条款）。 娱乐项目服务费用的收缴 服务人员将客户消费的项目逐一记录在消费项目清单上并交收款员。 收款员根据消费定价计费: 主要为管理服务对象（即业主或房屋使用人）所设立的娱乐项目（如配