翠雨居物业管理计划书.docVIP

第一章：公司简介 中山市香晖物业服务有限公司,为中山火炬城建开发有限公司控股企业,现司职香晖园住宅小区、新港花园住宅小区、康丽花园住宅小区、仙鹤园物业管理、托管经营中山港综合市场、皇冠灯光夜市、香晖园会所、香晖园市场。 公司现有员工80余人，通过培训及外聘，公司已经建立起一支有知识、懂技术、善管理的综合型人才队伍，持证上岗率达90%以上，专业提供全方位的物业管理服务，在社会上树立了健康、完善的物业管理形象，创立了具有自己特色的物业管理模式。公司所管理的香晖园、康丽花园小区于2002、2003年分别获得中山市优秀安全小区、中山市物业管理示范小区、中山火炬开发区安全小区、中山火炬开发区环境卫生优秀奖，中山火炬开发区社区文化最佳组织奖。 公司以“为人民服务”为宗旨，努力营造创新、务实、学习、和谐的内外部环境，确立了我们自己的整体管理思路和运作机制： 一、“以人为本”的管理理念 人力资源是最大的资源，以人为中心，不断挖掘员工的潜能，通过引进、培养一批紧密团结在公司周围的德才兼备的人才，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境。在用人方面，形成“能者上，庸者下”的人才观，坚决拚弃论资排辈的陈旧观念。 二、建立有效的竞争机制、奖惩机制、制约机制、淘汰机制 公司对每个岗位都进行公开竞争，择优录取。制定奖惩制度，以制度管理，动力与压力并重以激励员工奋发向上。对各岗位的申请权、审批权、监察权、执行权相互制约。鞭策落后，淘汰不适合公司发展分子，努力营造出一个公平、唯才是举的环境。 三、培训机制 凡进入公司员工，都必须进行基础专业培训，达到标准才能上岗，在每个星期固定半天为培训时间内容包括：业务培训、时事政治、法律法规、案例分析、经验介绍等。通过再教育提高员工的整体素质。 四、努力塑造企业形象 公司非常重视社会形象的宣传，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起，从策划对外宣传上，从品牌意识树立上都高瞻远瞩，“香晖园”健康形象已经深入人心，向社会公众展示了公司的精神风貌。 五、文化建设 公司在经营过程中注意社会效益、环境效益、经济效益的统一和有机结合，时时牢记自己的社会责任，经济效益与社会效益并重，物质文明和精神文明共管，公司根据自己实际摸索出了一整套文化建设措施如：宣传、讲座、比赛、联谊会等。形成了一个蓬蓬勃勃发展的文化局面。 第二章：管理方式 对于华丰花园.翠雨居的物业管理工作我们将按照ISO9002标准指标执行。选用专业素质和综合素质较高的复合型人才，以严格的管理制度规范各类服务，实现高效率、高水平的综合管理，加强精神文明建设，实施品牌战略。 我们的管理模式由组织机构系统、运作程序系统、信息反馈系统和激励系统四部分组成： 一、组织机构系统 组织机构的设置原则是精干、高效、一专多能，实行公司领导下的管理处主任负责制，实行整个小区整体统筹，分片管理的管理方式。 管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。 管理处设主任一名，接受香晖物业公司领导，受业主监督、指导履行职责。 保安部负责花园及附属设施的治安、交通、消防、管理工作。 清洁绿化部负责花园及附属设施的卫生清洁、“除四害”、绿化的浇水、施肥、除虫、修剪工作。 工程部负责花园及附属设施、设备的维修、保养工作。 客户服务部负责收费、协调、处理投诉、社区文化等工作。 整体运作程序系统 原则为全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。 在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性，管理层既是指挥层，又是监督层，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。 操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范，同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在权责范围内最大限度的调动员工的工作积极性和主动性。 运作的各个环节的详细工作分解流程将严格按照物业管理ISO9002质量标准体系进行运作。 信息反馈系统 信息是我们重要的经营资源，信息源要全面，汇聚华丰花园.翠雨居物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。 保证信息反馈渠道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到管理中心，经过分析整理并由管理中心发出指示跟踪检查。 保持指挥权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。 在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式，控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制等方法。 激励系统 激励是我们人性化管理的一种方式，尊重个体的权利，保持团队精神和创造社会、环境、经济三重效益。 思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感并且针对个性心理作适时的思想工作，工