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* 医院组织文化管理 管理者的文化 A 培养管理性格 明确管理职责 注重学习思考 1 2 3 形成管理风格 提高协调能力 具备战略意识 4 5 6 管 理 计划、组织、领导、控制 文 化 内在理念和外在行为表现 定 义 双 重 性 格 培养管理性格 1 　　　冷静如水 胆大心细 从容依然 低调做人 不抢功劳 理性 感性 热情似火 自燃型 可燃型 不可燃型 不狂妄 不自私 人 格 魅 力 明确管理职责 2 社会责任 单位责任 部门责任 下属责任 当今社会的主要矛盾 现 状 诚信缺失 朋友稀缺 快乐缺乏 社会责任 单位责任 部门责任 下属责任 易粪相食—人人是受害者 医院在做什么 滥用抗生素 大量输液 过度检查 超级细菌 10倍 人均输液 8瓶 冠脉CT 750次常规胸片 利他和利己 大愿有大缘 不愿意损人利己 文化引导 制度规范 考核激励 好制度与坏制度 不能 不敢 好人不吃亏 人心向善 坚持三个有利于的办院理念 有利于医院发展是基础 管理者不能只满足当个“下医” 社会责任 单位责任 部门责任 下属责任 个人＆集体的关系 专科＆医院的关系 无论是继续在医院、调走、退休，都要意识到单位发展给个人发展带来的机遇、地位、福利！ 专科专治（良医） 共同发展 杜绝浪费 控制成本 正面宣传 对外维护医院形象 维护自身地位 家丑不外扬 没有功劳 也有苦劳？ 在其位 谋其职 有业绩 人才梯队 创新能力 科室文化 病人至上 团队精神 社会责任 单位责任 部门责任 下属责任 《医者仁心》的启示 正义、公平、诚信、友爱 己欲立则立人 己欲达则达人 不要剥削别人 社会责任 单位责任 部门责任 下属责任 13世纪罗吉尔·培根的至理名言 英国唯物主义思想家、伟大的科学家 近代实验科学的先驱 注重学习思考 3 当代，彼得·德鲁克的教诲 · 掌控时间 目标管理 时间管理 每天都有1%的进步 · 注重外界贡献 以顾客为导向 不要自以为是 · 知人善用 发扬个人长处 弹钢琴 指挥乐队 不求全责备 没有十全十美的人 · 要事先决 什么是要事？ · 有效决策 有时去治愈 常常去帮助 总是去安慰 “大学”有“大智” 术、道、经 真、善、美 医学是什么？ 医学不是万能的 人类的6万种疾病 医生特鲁多博士的墓志铭,位于美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔。 管理方格论 任 务 关 怀 · A · D · B · C 形成管理风格 4 任务型 企 业 关怀型 科研单位 任务关怀型 服务行业 严谨人文型 医 院 医院的属性—特殊的服务行业 服务的客体 患者比一般的顾客挑剔 提供的产品是服务不是商品 提供的是服务但不是纯粹的服务 其他的服务都是 顾客主动想要的 医院的服务是 被动的需要服务 有技术、有压力、有风险 面对生命 服务链长 服务时间长 服务的主体 我们需要严谨和人文的管理 不严谨、老好人 不人文、官本位 不能调动积极性 华盛顿和小班长的故事 危机四伏 管理者首先要管好自己 一个他妈的领导会带出一群他妈的追随者 一个学习的管理者就会带出一个学习的团队 不要做语言的巨人、行动的矮子 提高协调能力 5 沟通协调是管理者的一项重要技能和艺术 处理人际关系的黄金法则 不民主 不尊重人 没有胸怀 易犯的错误 水平越高的人越尊重人 当一个乐队指挥 利人不损人 帕累托改进 替别人想想 想别人所想 尊重对方 换位思考 善用激励 善用长处 明智的做法 具备战略意识 6 高级管理 宗旨使命 组织文化 发展规划 资源配置 管理究竟是什么 科学 艺术 哲学