鱼骨图(fishbone).pptVIP

* 5W 法： 鼓励深入思考 揭示问题深层原因有关的理论 识别问题的系统层次的潜在原因 为什么要深入一层？因为我们会发现在组织及其系统中一些问题的根源不仅导致了此问题，同时导致了其它问题。 通常解决问题是当找到答案是“谁”（谁是罪魁祸首？应负责的人或小组。）时，就不再问“为什么”了（为什么出现这问题？）。追究是谁而不问为什么，必定导致调查不会揭示问题在更深层以及整个系统的根源和原因，而只局限于表面和局部的根源和原因。 * * * * * * M阶段-* 人均产出= 实际产出 出勤人数 ＝ 产出能力×稼动率 － 损失 出勤人数 M：对Y1——柔性线换型宏观流程图 结论：内柔、外柔换型宏观流程有五个子流程：排产计划确定、仓库物料配送、部装物料配送、总装线换型装配、首检，首检合格即正常生产 M：对Y1——内机换型影响因子 结论：对内机换型五个子流程进行头脑风暴法找出38个影响因子，剔除5个重复因子及3个不可控因子，对余下的30个影响因子进行分析。 目标 了解使用直观方法组织潜在X 知道何时和如何构造鱼骨图 知道何时和如何创建和使用系统图或亲和图 鱼骨图 鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。 寻找关系 图形显示可帮助您组织可能的原因，以发现可以澄清问题的关系。  目标 方法／目标 方法／目标 方法／目标 方法／目标 方法／目标 方法 方法 方法 方法 方法 方法 方法 方法 方法／目标 鱼刺图 亲和图 系统图 鱼刺图定义 鱼刺图通过图形显示问题的可能原因。此布局显示可能原因之间的因果关系。 电源 灯泡 插头/电线 电灯 电灯 不亮 开关损坏 开关丢失 无接触 被腐蚀 故意破坏 缆芯切断 狗咬 未插入 装配错误 丢失 松脱 付了电费吗？ 接通电流了吗？ 老化 烧毁 破损 更换灯泡 雷暴 电力中断 发电厂 停电  断路器 房中无电 未付电费 墙壁开关关闭 湿度高 按彼此关系 将原因分组 箭头指示潜在原因和结果方向 下一级的原因引起上一级原因 定义更明确的问题构成鱼头；图中所列出的原因可能导致此问题 一个脊柱连到鱼头（问题陈述）。相关原因排列在较小的骨刺上。 电源 灯泡 插头／缆芯 电灯 电灯不亮 开关损坏 丢失开关 无接触 被腐蚀 故意破坏 缆芯切断 狗咬 未插入 装配错误 丢失 松脱 付了电费吗？ 接通电源了吗？ 老化 烧毁 破损 更换 灯泡 雷暴 电力中断 发电厂断电 断路器 房中无电 未付电费 墙壁开关关闭 鱼刺图关系特性 为什么使用鱼刺图 在集思广益时激励您思考潜在原因 了解潜在原因之间的关系 跟踪哪些潜在原因已作调查，哪些原因证明是主要导致了此问题 何时使用鱼刺图 在下列情况下，使用鱼刺图: 当潜在原因太多以至于很难集中分析时。 当不同潜在原因之间的关系不够清晰时。 有效使用鱼刺图 首先，应缩小范围确定问题。 此工作在“测量”一步中应已完成。 获得单元和子单元之间的因果关系。 图中的原因必须用实际数据验证以确认它们是真实原因。 烧毁 灯泡 灯不亮 松脱 如何创建鱼刺图 1. 复习焦点问题陈述 2. 识别可能原因 3. 将可能原因分成几个合理的群 4. 选择一个群并标记为脊柱（主要原因） 5. 再整理出那个群的骨刺（次要原因）并排列好 6. 整理其它脊柱（主要原因） 7. 添加标题，日期和联系人 8. 选择可能原因，以便用数据验证 避免常犯错误 不要使用本工具作为另一种概述 不要使用本工具列示可能的解决方案 开关 缆芯 电灯 灯不亮 周期 太长 提供奖金 人员 增加 总人数 插头 5W 和深入思考 问题 A 对该问题问五次 “为什么” 从局部 找原因 问题 B 问题 C 问题 D 问题 E 问题 F 问题 G 问题 H 问题 I 问题 J 问题 K 问题 L 问题 M Etc. 为什么? 从更宽的范 围找原因 为什么? 从更宽的范 围找原因 为什么? 从更宽的范 围找原因 为什么? 从更宽的范 围找原因 为什么