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第五章　决策与决策方法 第五章　决策与决策方法 第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 （一）决策的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 （二）决策的构成要素 　　1、决策者：单独的个人或组成群体 的机构 　　2、决策目标：决策期望达到的成果和价值 　　3、自然状态 ：不以主观意志为转移的情况和条件 　　４、备选方案：可供选择的各项可行方案 　　５、决策后果：决策行动所引起的变化或结果 　　６、决策准则：选择方案所依据的原则和对风险的态度 （三）决策有效性的标准 １、决策的质量和合理性 ２、决策的可接受性 ３、决策的时效性 ４、决策的经济性 二、决策的特点 1、目标性：目标是拟定方案的目的，是评价和选择方案的标准。 2、可行性：有无人、财、物和技术支持 3、选择性：备选方案、选择标准 4、满意性： （1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。 （2）对于收集到的信息，决策者的利用能力是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案。 （3）各行动方案在未来的实施结果是不确定的。 （4）即使决策方案的实施带来原来预期的结果，该结果也不一定是组织实现最终目标所需要的。 5、过程性 （1）组织决策不是一项决策，而是一系列决策。 （2）每项决策本身也包含许多工作。 6、动态性 （1）决策没有真正的起点也没有真正的终点，是一个不断循环的过程。 （2）决策必须随着外界环境的变化及时调整，与环境保持动态平衡。 三、决策的依据 信息 四、决策理论 古典决策理论（规范决策理论） 1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则 完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益 忽略非经济因素的作用 行为决策理论 始于1950年代 满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象 第二节　决策过程 识别机会或诊断问题 明确目标 拟定备选方案 评估备选方案 作出决定 选择实施战略 监督和评估 第三节　决策的影响因素 环境 环境的特点影响着组织决策的频率和内容 环境中其他行动者及其决策也影响组织决策 过去决策 决策者对风险的态度 4、组织文化 （1）组织文化制约着包括决策制定者在内的所有组织成员的思想和行为。 （2）组织文化通过影响人们对变化、变革的态度而对决策起影响和限制作用。 Google的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！但不可以带猫 桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了Google宽松的工作环境 Google员工使用滑板车往来于不同的工作场所 会议室门上的铭牌，“走，咱到花果山开个会去” Google开放的办公环境，同事们很容易沟通拉近距离。 这么多好吃的全部自取，工作之余随便吃喝。这仅是腐败文化的一角 Google员工在公司总部的迷你泳池内游泳（居然还配备了救生员！） 在员工休息室打桌球 公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少 5、时间 时间敏感型决策 知识敏感型决策 第四节　决策的方法 一、定性决策方法 （一）集体决策方法 头脑风暴法（A. F. Osborn） 对别人的建议不作任何评价 建议越多越好 鼓励独立思考 补充和完善已有建议 名义小组技术 为小组成员提供信息 独立思考提出建议 投票 德尔菲技术 为专家提供信息 收集意见，综合反馈 再次发表意见 循环反复，直至意见一致 （二）有关活动方向的决策方法 1、SWOT分析法 一种帮助决策者在企业内部优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）以及外部环境的机会（Opportunities）和威胁（Threats）的动态的结合分析中，确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法。 资源：企业生产经营中的投入 能力：一组资源的有机组合 核心能力：能带来相对于竞争对手持久的竞争优势的资源和能力称为核心能力。 2、经营单位组合分析法 1）“幼童”业务 2）“明星”业务 3）“金牛”业务 4）“瘦狗”业务 波士顿矩阵 基本思想： 2个以上经营单位 相互区分的产品－市场片 为每个经营单位确定方向 标准： 相对竞争地位 业务增长率 应用解释 3、政策指导矩阵 二、定量决策方法 确定型决策方法 线性规划 确定影响目标大小的变量 列出目标函数方程 找出实现目标的约束条件 求出最优解 线形规划模型 目标函数：max Z=a1X1+a2X2+ … anXn 约束条件： a11X1+a12X2