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营业员的心理建设 * P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 导购的心理建设 心态决定命运，态度决定一切！ 一名优秀的营业员应具备什么样职业心态?? 培训内容： 营业员的心理建设 一、营业员应避免的心态 二、营业员应具备的心态 自卑的心态 营业员应避免的心态 大家认为自卑的表现是什么样的？ 报复的心态 营业员应避免的心态 关键词： 病态心理、心胸狭窄、 易受情绪影响 应对方式： 自身修养、开阔 心胸、 自制能力 营业员应避免的心态 攀比的心态 攀比什么？ 能力 经济收入 成绩（成就） 家庭出身 长相 营业员应避免的心态 补偿的心态 积极的补偿心态 倡导 逆反心理的补偿心态 避免 营业员应避免的心态 自私的心态 自私的驴子 驴和狗一同赶路，后边跟着它们的主人。走到半路，主人坐在路边睡着了。 驴子停下来吃着草，吃的又香又甜，狗却饿得难受，只好向驴子恳求： “亲爱得朋友，请你蹲下来，装饭得篮子挂在你的背上，我想吃一点儿东西。” 驴子没有理它，只顾低着头吃草。过了好大一会儿，它才对狗说： “你不要着急，等主人睡兴了，他就会拿东西给你吃的。” 就在这时候，一只狼窜出了树林。 驴子连忙向狗求救，狗却说： “朋友，不要着急，等主人醒了，他就会救你的。” 狗正在说话的时候，狼已经扑上来，把驴子咬死了。 【小故事大智慧】 平时不肯帮助别人的人，在他遇到危险时，也不会有人帮助他。 营业员应避免的心态 吝啬的心态 吝惜 它是一种勤俭节约的好习惯。 吝惜指对所有财物十分珍惜，不浪费，不大手大脚。 吝啬 它是一种不正常的心态和行为。 吝啬之人都非常计较个人得失，遇事总怕自己吃亏。 营业员应避免的心态 空虚的心态 空虚是指百无聊赖、闲散寂寞的消极心态。 营业员应避免的心态 浮躁的心态 浮躁是一种冲动性、情绪性、盲动性交织的病态社会心理 与艰苦创业、脚踏实地、励精图治、公平竞争对立 营业员应具备的心态 心态决定命运，态度决定一切！ 一名优秀的营业员应具备什么样职业心态?? 营业员应具备的心态 积极乐观的心态 刚一上班，店里就来了一个特殊的顾客---XX企业的公关部经理林先生，由于他们要举行一次大型活动，需要紧急采购一批统一的制服。 林先生对所选中的商品很满意，只是不知道卖场能否迅速提供所需要的全部数量。面对这位大客户，导购的表现却不敢让人恭维，也许是昨夜没睡好的缘故，导购睡眼惺忪地一边打哈欠一边说：“时间这么急啊？那我们尽量看看就是了，谁也不敢保证啊！” 林先生看到导购的这种状态，心里很反感：“哦，那就算了，我们可没办法等，以后有机会再合作吧。”说完，就走了。 顾客往往是通过导购去了解和认识一个卖场的。 因此，导购就是卖场与顾客之间联系的纽带，只有感觉到你的诚心诚意，顾客才能真正的感动，并对卖场留下美好的印象。 营业员应具备的心态 自信的心态 营业员应具备的心态 学习的态度（空杯） 营业员应具备的心态 勤奋的心态 营业员应具备的心态 主动的心态 营业员应具备的心态 感恩的心态 营业员应具备的心态 追求完美的心态 THE END !!! 在传统上，导购的这种工作一直不被人们重视。 自卑属于性格上的一个缺点，是一种因过多地自我否定而产生的自惭形秽的情绪体验。一个能意识到自己有自卑感的人，要比自己感觉不出来的人好得多，因为这意味着你已经走上克服自卑的道路。 要想克服自卑心理，必须学会与自信为友，因为自信是消除自卑心理最好的动力。 * 报复心理是在社会中欲以攻击方式对那些曾给自己带来挫折、不愉快的人，发泄怨恨、不满的一种情绪。 当别人指出不足和错误时，他会将矛头焦点指向批评者，并恶意重伤贬低批评者。 报复心理是一种不健康的心理状态，他不仅会对报复对象造成很大的威胁，而且有害自己的心理健康。有报复心理的导购一般心胸狭窄、容易受情绪影响，所以，必须加强自身的修养，开阔心胸，提高自制能力。 * 在日常生活中，我们往往会不自觉地把自己的能力、经济收入、成绩或者成就、家庭出身、长相和别人比