物流服务与物流成本决策.pptVIP

学习目标 知识目标 1 技能目标 2 职业能力目标 3 目 录 01 物流服务水平 02 物流服务成本 03 物流服务水平与物流成本决策 一、物流服务水平的概念 1） 物流服务的定义：所谓物流服务是企业为了满足客户的物流需求，开展一系列物流活动的结果 2） 物流服务的内容 运输类服务 信息服务 物流总体策划 增值服务 仓储配送 类服务 内容 物流服 务的意义 ？ 物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营重要方面 物流服务水平是构建物流系统的前提条件 物流服务水平是降低物流成本的依据 物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可或缺的部分 物流服务的意义 流服务水平 的影响因素？ １、 物流服务的适应能力（直接影响） ２、 物流服务的成本（重要渠道） ３、 物流服务的可靠性（关键影响因素） ４、 物流服务的综合性（重要因素） 缺货水平、订货信息、信息的准确性、订货周期稳定性、订货的便利性、替代产品 产品 因素 服务 水平 成本核算方式 物流运作方式 物流服务成本影响的因素 物流服务成本影 响的因素是什么 物流服务成本的预测 物流服务成 本的定性预测 物流服务 成本的定量预测 头脑风暴法 头脑风暴法是通过组织会议的形式，创造出一种自然愉快、畅所欲言的气氛，以此鼓励所有参加者主动发言、交换意见，从而达到激发参加者的创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中趋于完善。 直接头脑风暴法 反头脑风暴法 自由畅谈原则 追求数量原则 庭外判决原则 不断完善原则 人数和时间适中原则 原则 德尔菲法 德尔菲法是以匿名发表意见的方式， 即专家之间互不见面、 不得互相讨论、不发生横向联系， 只与调查人员单线联系， 通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法， 经过反复征询、归纳、修改， 汇总成专家大致相同的看法 以此作为预测的结果。 匿名性 多次反馈性 德尔菲法的特点 实施德尔菲法的程序 Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text 成立专家小组 专家作出初步判断 　请专家不断完善初次判断 确定预测值 优点 缺点 头脑风暴法 在自由的畅言氛围中，自由交谈、相互启发，能在较大程度上激发策划人的思维，想出优秀的策划方案，从而集思广益，获取广泛的信息 邀请的专家人数受到一定的限制，对参加者的综合能力要求也很高 德尔菲法 能充分发挥各位专家的专长、集思广益，同时能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短，从而使获得信息资料准确性高；由于专家互不认识和不见面，还可以避免权威和声誉的影响，同时也可使大家发表的意见较快收敛，参加者也易接受结论，避免固执己见 过程比较复杂，花费时间较长。由于专家一般时间较紧，回答往往比较草率，同时由于预测主要依靠专家，因此归根到底仍属专家们的集体主观判断。此外，在选择合适的专家方面也较困难，征询意见的时间较长，对于需要快速判断的预测难于使用 高低点法 y=a+bx 式中：y—一定期间的成本的总发生额； a—固定成本部分； b—单位变动成本 x—业务量 最高业务量与最低业务量的总成本之差Δy，与两者业务量之差Δx进行对比，求出b，然后再求出a。 b=(Y2-Y1)/(X2-X1) 式中：b—单位变动成本 Y2—最高业务量成本 Y1—最低业务量成本 X2—最高业务量 X1—最低业务量 简单平均法 １、移动平均法 ２、加权平均法 ３、指数平滑法 ４、因果回归直线法 请见课本 ２２５－２２７页 处于高水平的物流服务时，成本增加而服务水平不能按比列相应提高。 物流服务水平的确定的依据 物流服务 物流成本 收益递减法则 在物流服务不变的前提下考虑降低成本 为提高物流服务，不惜增加物流成本。 积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。 用较低的物流成本，实现较高的物流服务 物流服务于物流成本的关系 服务与成本的关系及实现物流服务水平的能力 应充分考虑企业的经营方针、销售战略、生产战略、行业环境、商业范围、商品特性、流通渠道、竞争对手以及与全社会有关的环境保护、节能问题、劳动力状况等社会环境 企业应从物流所处的环境，企业的物流观念以及物流与采购、生产、销售等部门的关系层面加以把握。 企业应明确物流在企业内所占的地位、作用以及经营决策层的方针 物流服务水平确定的过程 对顾客服务进行调查 标准修正 顾客服务水平设定 基准与计划的定期检查 基准成本的感应性实验 业