跨部门高品质沟通.pptVIP

●不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现； ●唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围； ●因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共。 契合的力量 ●善于摹仿 ——若你能摹仿对方达到契合，你就一定会感知对方的想法。 ——摹仿是一种技巧，需要反复地练习。 如何建立契合 ●关于摹仿 ——摹仿的四点要求 a)??敏锐的观察； b)??利用一切机会练习； c)? 不失去自我要具有弹性； d) 千万不可摹仿别人的缺点或短处。 如何建立契合 ——找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿 的工作，迅速地达到契合； ——三种常用的储忆系统； a)? 视觉；b)? 听觉；c)? 触觉； ●关于摹仿 如何建立契合 ——视觉型人的特点：说话快速，呼吸短促，音调偏高，经常耸肩伸颈； ——听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调 平和，喜欢侧耳重肩； ——触觉型人的特点：说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿 时间长，身体动作多。 ●关于摹仿 如何建立契合 ●领袖的契合力量 ——良好的仪表； ——杰出的表达能力（用词／语气／肢体语言）； ——言行一致，表里如一； ——能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。 契合—沟通的最高境界 伴随与引导 ●所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随。 当你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这 时你便可以由伴随很自然地转入引导，你不要再 摹仿对方的动作，而是主动出击改变自己的动作， 对方将会不知不觉地随你而变； 契合—沟通的最高境界 沟通无极限！ 祝大家成为 高品质沟通高手！ * * * * * * * 　　　 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考的关健点 * 　　 学员在各自公司的跨部门沟 通中有何心得？ 学员跨部门沟通心得讨论 分组讨论，选代表发言 * * 　　　 问题： 作为一名优秀HR经理 是HR专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　 跨部门沟通要点三——知己知彼 * * “功夫在诗外”的启示 优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。 * * 多了解其他部门的业务运作情况; 多学习其他部门的业务知识; 凡事应站在整体利益的立场考虑问题; 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些; 从自己做起，从现在做起。 部门间横向沟通要点 * * 怎样才能去真正了解其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度; 平时多与其他部门沟通，多倾听; 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门; 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考; 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。 * * 企业能做些什么？ 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通; 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通; 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作; 互派主管到其他部门兼职; 岗位轮换﹙最有效的方式﹚。 * * 岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题; 让员工更有活力，更有创造性; 企业的运转更加规范顺畅。 跨部门沟通关键 ---不同人际风格的把握 有效沟通之个人的沟通风格 个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式 了解这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作 * ●性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。 ●性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 ●性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。 性格模式与有效沟通 性格模式对沟通的影响 性格分类其它称呼 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 （永远年轻的心） （计划的首尾） 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步 （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） 力