质量成本管理流程与成本控制.pptVIP

* * 4）提供开发与设计文件中的缺陷 开发与设计部门的工作存在非技术性缺陷，即未能执行相关的工作程序而引发质量问题，如错误提供技术文件等 。 5）开发与设计程序文件中的缺陷 开发与设计部门的工作程序文件不全或程序文件管理不善，开发或设计程序文件存在缺陷或版本未及时更新等 。 开发与设计部门因以下原因需承担质量损失责任 明确质量成本责任 * * 技术准备与制造部门因以下原因需承担质量损失责任 1）生产技术准备或生产制造过程未能很好执行程序 生产技术与制造部门在生产技术准备或生产制造过程 中没有很好地执行规定的工作程序，出现了生产技术准备和生产资料准备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况，以及工艺方案变更的随意性导致生产过程系统的不协调等 。 2）生产技术准备或生产制造过程中质量控制的缺陷 生产技术与制造部门的工作过失造成质量不合格问题，包括人、机、料、法、环（4MIE）等方面质量控制的缺陷 。 3）生产技术准备与制造程序文件的缺陷 生产技术与制造部门的工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生产技术与制造程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等 。 明确质量成本责任 * * 物流管理部门因以下原因需承担质量损失责任 物流管理在我国企业中目前还没有一个统一的或标准的部门名称，但这方面的质量问题以及造成的质量损失已对企业构成了很大的影响。 比如，对生产制造现场的供配货出现差错，会导致生产制造过程频繁出现质量问题或停产；对待检、已检或待处理等货物的管理不规范，包括没有实施标识等，导致物流差错而影响生产制造的正常进行； 储运管理不规范，导致货流在仓库储存或搬运过程中发生损坏或有差错；等等，都会造成巨额的经济损失。 因此，物流管理部门在企业发生的质量成本问题中，至少对于下述原因造成的质量损失要承担责任： 明确质量成本责任 * * 1）未按程序进行物流管理 物流管理部门在物流操作过程中未能很好地执行相应的工作程序，导致供配货、搬运、仓储和车间内货物控制中出现质量问题 。 2）未制定快速反应程序 物流管理部门没有制订快速反应程序，在紧急情况下出现物流失控，引发争议性的质量问题 。 物流管理部门因以下原因需承担质量损失责任 3）物流管理程序文件的缺陷 物流管理部门的工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件夹中存在缺陷或版本未及时更新等 。 明确质量成本责任 * * 销售及售后服务部门因以下原因需承担质量损失责任 销售及售后服务部门在质量成本管理活动中是最容易被忽视的，因为企业在开展质量成本管理时一般都比较关注生产制造过程的质量成本问题，而事实上，企业的销售及售后服务部门的工作对于质量成本的影响是很大的。 比如，产品售后安装调试时未能提供专用工具，会导致安装调试中的质量问题或时间延误，造成企业经济损失； 销售时，未能及时向顾客提供产品使用说明书，导致顾客使用中的一连串质量问题而引起经济损失； 售后服务的后勤保障出现质量问题，导致售后服务工作不能正常开展而造成的经济损失，等等。 因此，售后服务部门在企业发生质量成本问题时，可能会承担责任的原因可归集为以下几个方面： 明确质量成本责任 * * 销售及售后服务部门因以下原因需承担质量损失责任 1）销售及售后服务部门在产品销售时没有向顾客提供安装调试的指导文件，或没有特别指出不允许和不合理的安装调试方法 2）销售及售后服务部门在产品销售后的安装调试及使用过程中未向顾客提供规定的托运及维修所需的专用工具或设备；或虽然提供了专用工具，但没有设计图样，也没有经过检验 3）销售及售后服务部门在产品销售后提供给安装和试验用的设备和仪器，没有按规定程序实施控制； 明确质量成本责任 * * 销售及售后服务部门因以下原因需承担质量损失责任 4）销售及售后服务部门在产品销售时，没有向顾客提供产品使用说明书，或使用说明书没有经过适用性验证； 5）销售及售后服务部门没有按规定程序很好地提供产品售票员后服务所需的后勤保证； 6）销售及售后服务部门的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，销售及售后服务程序文件中存在缺陷或服务未及时更新等。 明确质量成本责任 * * 建立质量成本责任归集明细表的目的： 1）便于在质量成本责任归集表的基础上有效开展预防和减免质量损失成本活动； 2）一旦发生