质量成本与质量意识.pptVIP

* * * * * * * * * 21世纪——质量的世纪 质量成本与质量意识 大家思考一下？ 什么是质量？ 什么是质量成本？ 质量---是构成社会财富的物质内容。优良的产品质量和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。 ①质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性：就是指某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例：螺栓的直径、机器的生产率。 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 一、质量的概念 质量---是一种合用性，而所谓合用性是指产品在使用期间能满足使用者的需求 ----朱兰博士 a、质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 ②质量的广义性、时效性、相对性 ②质量的广义性、时效性、相对性 b、质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 ②质量的广义性、时效性、相对性 C、质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的能力提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 ③相关术语： 过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：指过程的结果。 质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 自检：由工作的完成者依据规定的规则对该工作进行的检验，自检的结果可用于过程的控制。 二、质量成本的慨念： 质量管理过程中，产生的所有费用的总和（如返工成本，运输成本，库存成本等等） 三、质量法律法规 1993年5月22日，七届人大常委会第30次会议通过我国质量领域的第一部法律——《中华人民共和国产品质量法》。 质量法主要内容：①适用的产品范围；②产品质量责任；③对企业管理的要求；④明令禁止的产品质量欺诈行为。 四、职业道德的基本要求： ①坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改善质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献。 ②诚实、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务。 ③认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服务能力。 ④充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性。 ⑤加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民发行人的根本利益。 五、质量对组织、员工和社会和意义和作用。 ①国家繁荣和强大。 ②企业的发展。 ③社会财富增加。 ④人民生活的便利和愉快。 ⑤个人的荣辱、发展、进步。 六：不良质量给工厂带来的危害： 2006年4月13日，富士康038-3-968客户投诉长度尺寸偏短10mm，批量2240PCS，导致批量报废，总金额1935元，并被客户取消该产品的供货资格； 六：不良质量给工厂带来的危害： 冰山理论 海因里奇法则 2级数效应 1：9 1：29：300 2n,n=1,2,3,… ——显性特征与隐性特征具有1：9的关系。隐藏在海面以下的隐性损失（潜能）占总损失（能力）的90％。 —发生1件报废品（1个顾客投诉），意味着29件同样品质问题存在（29个顾客抱怨），意味着300件同样品质问题隐患（300个顾客不满）。 —1个顾客的不满会传给2人，2人传给4人，4人传给16人，…。 工厂信誉的损失：无法用金钱进行衡量的 利润的损失：令人心痛的 产量的损失：得不偿失的 员工信心的损失：难以弥补的 员工精力的损失：恶性循环的 …… 六：不良质量给工厂带来的危害： 生产 搬运 运输 六：不良质量给工厂带来的危害： 客户检验投诉 搬运回厂 返工 打废料 堆库存 浪费钱! 六：不良质量给工厂带来的危害： 生产 搬运 运输 我们要控制的重点环节 生产 搬运 运输 我们要控制的次重点 七、怎样保证产品质量? 1、员工：加强基础技术训练、不断提高操作水平,增强责任心。 ①熟悉产品特性和工艺：理解为什么要这样做（目的）；有什么样的要求（标准）；怎么保证达到工艺要求；怎样判定良品与不良品。 ②严格按工艺要求操作。作业指导书规定了料、工具、设备、方法；是我们经验和教训的总结。 ③质量职责：”三不原则“——不接收、不产生、不放过不良