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公共关系心理学与社交礼仪 家乐福如何面对政治化危机 能动学院0602班 周禛 公共关系心理学与社交礼仪 家乐福的成长历程：　　1959年?家乐福集团由付立叶和德福雷家族创建　　1963年?家乐福首创了一种全新的业态——大卖场（Hypermarket）　　1970年?家乐福股票在巴黎证券市场上市　　1989年?家乐福大卖场首次在亚洲开业（中国台湾）　　1995年?家乐福在中国大陆首开大卖场　　1999年?家乐福与普美德斯合并，并成为欧洲食品零售的巨人 2001年?家乐福成为最国际化的零售企业，拥有超过9200家商 店，遍及31个国家和地区　　2004年?家乐福在波兰收购13家大卖场，成为当地第二大零售商　　2005年?家乐福宣布改变公司管理结构 家乐福集团是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现 拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。  公共关系心理学与社交礼仪 家乐福在中国： 1995年?家乐福在中国开设了第一家大卖场　　1996年?成功进入上海和深圳　　1997年?进入天津市场　　1998年?成功进入重庆、珠海、武汉、东莞　　2000年?配合迅速发展的需求，家乐福开设了五家大卖场　　2001年?家乐福积极声援2008北京申奥　　2002年?家乐福在20个城市开设了35家大卖场　　家乐福积极支持上海申博　　2003年?家乐福在杭州开设了第40家分店　　迪亚折扣店进入上海和北京　　2004年?冠军超市在中国开设第一家分店　　2005年?家乐福在中国重庆开设第60家分店 公共关系心理学与社交礼仪 家乐福事件背景-------法国总统萨科齐公开说要抵制北京奥运会开幕式 ,法国议会以休会为名为藏独分子的破坏圣火的行为大开方便之门,而法国一些媒体又为一小撮破坏圣火者公开叫嚣、摇旗呐喊,丑态百出 。 家乐福事件导火线-------传言家乐福的大股东路易威登捐资西藏达赖，从而引起中国民众激愤。 公共关系心理学与社交礼仪 3月27日，在法国的中国留学生在互联网中传出了抵制法企的声音，到4月12日，国内短信、帖子、留言已纷纷通过手机、MSN、QQ大范围传播，矛头直指家乐福。 之后，全国掀起大范围的抵制家乐福的活动，包括集会示威、拒购商品，甚至在一些地区出现了打砸暴力事件。 4月19日法国巴黎举行的大规模华人集会 西安民众在家乐福前集会示威 公共关系心理学与社交礼仪 大连市家乐福事件 4月16日家乐福网站被黑客攻击。在家乐福网站主页上出现“抵制家乐福”字样。 公共关系心理学与社交礼仪 家乐福危机事件时间表 4月7日,北京奥运圣火巴黎传递受阻引起国人激愤；????4月9日，海外抵制家乐福声浪开始；????4月10日，广东开始流传抵制家乐福短信；????4月12日，短信及抵制帖子大面积流传；????4月14日，各主要网络社区论坛开始大面积删除号召抵制家乐福的帖子；????4月16日，家乐福中国区总裁发表声明；??? ? 当天下午4点，新浪调查中34万人支持抵制家乐福；???? 昆明家乐福抵制示威事件；???? 当天网络传言家乐福内部员工称家乐福5月1日将进行大规模降价促销；????4月17日，路易威登发表澄清声明；???? 新浪调查抵制人数达到60万；????4月20日，几大城市爆发抵制家乐福的集会；????4月21日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访称“中国人民受到伤害”；????5月1日~5月3日，家乐福紧急叫停各项促销活动，各大卖场打出“家乐福五一不举???? 行促销活动”的大幅海报并大篇幅宣传家乐福支持奥运，并无支持达 公共关系心理学与社交礼仪 家乐福这段时间门庭罗雀，甚至在“五一”，顾客都十分稀少。营业额急剧下降。 这个事件当中最得益的是家乐福的竞争对手们 如果不能化解抵制事件所造成的影响并长期存在，家乐福必然会被其他竞争对拉下。面对企业政治化和中国民众的不信任危机，家乐福何去何从？ 市场营销——合适的背景+合适的时间+精心策划的传言+精心策划的文章=病毒性营销的成功。 公共关系心理学与社交礼仪 公共关系