公关奖罚制度.docVIP

公关奖罚规定 公关房内禁止乱丢垃圾，一次记过。若再犯罚款20元。 如服务质量问题顾客投诉给予100—200元罚款。 包房内选台期间如若发现无故推台、退台、现象一次200—500 元罚款。 带台试台期间需由公关经理统一带台，禁止私自上台，经查证给予500—1000元罚款。 试台期列队行走过程中，严禁在走廊内大声喧哗。若发现给予50—100元罚款。 上台后在包房内服务过程中，不可内斗不喝酒，各公关组不得发生争执。经查证给予200—500元罚款。 各公关组不得在公司内争吵、谩骂、打架、若发现给予500—1000元罚款。 无论任何部门禁止私下散布流言蜚语，对公司造成不利局面。若发现给予100—500元罚款。 顾客离场、结过台费后不可私自离台，正常情况下必须送客至1楼门口。若顾客投诉。100—500元罚款。 服务过程中严谨出现麦霸现象，不可与随意切歌、抢麦。经查证100—200元罚款。 上台服务期间严禁在走廊内接、打私人电话，若发现100—200元罚款处理。 例会期间，不可在下面讨论、私语、发现给予50—200元罚款处理。 在公司内无论上下级统一以职位相称，严禁指名道姓不礼貌称呼。若发现20—200元罚款不等。 下午场、晚上签到期间分别为13：30—14：30，晚18：30—19：30买牌50元，19：30---20:00买牌60元，以此类推，（未上班退牌一律退50元） 15、签到时间过后必须仪容仪表必须标准化。仪容仪表未合格者停台。 16、上台服务期间与顾客碰酒不可倒半杯，忽悠顾客。若查证后罚款100—500元罚款处理。 17、上台后顾客点单时不得左右顾客点单意见，对公司利益造成影响。查证后给予200—2000元罚款不等。 18、上台服务期间无论顾客社会地位高低，都要以一视同仁的服务态度对待。若顾客投诉服务不周，经查证后给予100—1000元罚款不等。 19、试台期间必须统一站姿，面带微笑，进门问好，出门道谢。不可对顾客表现出冷漠，蔑视表情。若发现当场停台并给予50—500罚款处理。 20、受选上台后必须有主动服务意识，如坐后开酒、倒酒、点烟等常识服务必须做。若发现无主动服务意识停台培训。若遭投诉罚款100—1000元不等。 21、不可强行向顾客额外索要小费。若查证后小费收缴另返款200—500不等。 22、唱歌结束时必须全员公关鼓掌营造房内氛围。若经投诉查证后给予100—500元罚款不等。 23、播放迪曲时客人蹦迪时必须陪顾客跳舞。若发现查证后给予100—500元罚款不等。 24、服务过程中各组之间必须互帮互助，若发现内斗现象。经查证给予500—2000罚款不等。 25、服务过程中无乱任何情况下都不可与顾客发生争执。特殊情况先上报经理由经理出面处理。若发现与顾客争吵打骂现象。查证后罚款500—2000元处理。 26、服务过程中不可在顾客面前数落上级、同事的不是。经查证后给予100——1000元罚款不等。 27、服务过程中不准对顾客冷脸相待、爱答不理、冷落客人，要热情大方。若发现此类情况经查证后。给予100—1000元罚款不等。 28、服务过程中不允许欺骗顾客，（如下班陪客人吃饭等）不允许催客人走，经查证罚款200---500元 天伦皇朝国际娱乐会所