突发状况处理～教学PPT.pptVIP

店长专修班突发状况处理 钱柜学院～葛寅春 课程目的 企业在发展中，人员组织日益庞大，面临方方面面的事务会越来越多，各种突发的事故或公共事件也随时有可能发生，这就考验着我们的管理层是否有着丰富的应变经验和解决办法，通过突发事件的处理，既维护公司的权益也照顾到公众的认知和感受。 课程单元介绍 第一章 突发应急预案编列说明 第二章 如何处理突发事件 第三章 应急处理方案研讨 第四章 中华人民共和国突发事件应对法 学习突发状况处理的公司原则和方向。 学习突发状况处理的注意事项和思考点。 学习突发状况处理的应变措施和掌控技巧。 编制目的 编制依据 状况分类 自然灾害 事故灾难 公共卫生事件 社会安全事件 适用范围 工作原则 以人为本，减少危害 居安思危，预防为主 统一领导，分级负责 依法规范，加强管理 快速反应，协同应对 第一节 面对突发事件的态度 思想上应该重视 制度上应该强化 行动上应该坚决 董事长针对突发状况处理的精神指示 要把员工事务当作家人关心和处理。 安抚照顾好当事者家属，并理解家属过激行为。 严格按照国家法规处理善后事宜。 维持正常营业，总结每一次状况处理经验。 事前做好应急计划 迅速成立突发事件(故)处理小组 确定一个发言人 对内的沟通 对外做好与传播界的沟通 安慰受害者及家属 事先与可能求援的部