管理心理学——第八章.pptVIP

* * 管理心理学 第八章 应激与挫折管理 第一节 应激管理 一、什么是应激 应激也称为压力 （一）应激源 （二）心理反应 （三）生理反应 管理心理学 第八章 应激与挫折管理 二、应激源和应激感受性 引起应激感受的客观因素包括 第一类：自然或物理事件应激源 第二类：社会事件应激源 管理心理学 第八章 应激与挫折管理 （一）工作应激源及应激感受 1、工作应激源 （1）工作负荷 （2）工作条件 （3）角色冲突和角色模糊 （4）职业生涯发展 （5）人际关系 （6）攻击性行为 （7）工作与其他角色的冲突 管理心理学 第八章 应激与挫折管理 2、应激感受性 （1）人对情境的知觉 （2）个性差异 （3）过去经历 （4）社会支持 管理心理学 第八章 应激与挫折管理 （二）生活应激源 1、重大生活事件 2、日常生活事件 管理心理学 第八章 应激与挫折管理 三、应激的作用与后果 （一）应激与身体健康 （二）应激与心理健康 （三）应激与工作绩效 管理心理学 第八章 应激与挫折管理 四、应激管理 （一）应激管理策略 1、消除应激源 2、远离应激源 3、改变对应激的知觉 4、控制应急后果 5、接受社会支持 （二）员工援助计划 管理心理学 第八章 应激与挫折管理 第二节 挫折管理 一、挫折的本质及表现形式 （一）挫折的本质 有目的的行为受到了限制 管理心理学 第八章 应激与挫折管理 （二）挫折的表现形式