东风标致CSI服务满意度专项提升培训材料_服务总监班0323_转训材料课件.pptVIP

东风标致 经销商CSI服务满意度提升专项培训 服务总监班课程 （转训材料） 2014年4月 第一部分：课程启动 第二部分：满意度及运营案例研讨 第三部分：J.D. Power满意度调研体系及意义 第四部分：满意度管理方法和工具 第五部分：附录 课程总目录 2 第一部分 课程启动 3 J.D. Power公司介绍 16个办事处，覆盖32个以上国家的研究 全球116项联合研究和151项追踪研究 产品质量和客户体验方面的基准和行业KPI 主要行业包括汽车、金融服务和保险 结合行业对标的咨询和绩效提升服务 用于营销、定价和激励计划的PIN数据营销 J.D. Power 业务概览 联合研究（标杆） 数据分析 数据驱动的咨询 J.D. Power（杰迪保尔）是全球汽车行业的市场信息公司，业务包括市场调研，以及基于客户之声的咨询及培训 4 J.D. Power公司介绍 J.D. Power标杆研究覆盖了各类市场人群之声（包括了潜在客户之声, 拥车者之声和经销商之声等） 5 （初始月） 我是杰迪保尔专职咨询师：彭应鹏 6 讲师介绍 讲师介绍 工作经验： 15年汽车行业工作经验 服务过的品牌：上海通用别克、雪佛兰、北京现代、进口起亚等 历任职位： 服务总监、销售总监、总经理 项目经验： 5年汽车行业培训咨询经历 咨询培训辅导过的品牌：进口大众、一汽奥迪、北