毕博-上海市城市信息化决策咨询服务系统管理管控咨询工程项目知识管理管控培训.ppt

协作的环境 基础设施 应用 服务 文化 变革的代理 知识基地的流程 知识基地 通用流程 知识的输出 经验 最佳实践 指向专家意见的指针 知识团体 包括专家组的专家网络 参与者的网络 业务团体 兴趣小组 知识工程的团队 提交成果: 经验教训的总结和发现 对原型的评估 经验教训的总结 关键成功因素 对企业知识管理的建议 对企业知识管理战略规划的需求 行动计划和里程表 技术架构 最佳实践 指向专家意见的指针 战略 人员 流程 技术 知识管理的业务模型 战略制定和架构搭建 业务架构搭建 知识管理的运作理念 知识管理技术架构搭建，原型开发 评估指标规划 集成的知识管理实施规划 战略规划 评估和建议 案例：中国万宝工程公司 成功案例 公司介绍 万宝工程公司是中国北方工业总公司下的一个子公司，主要与国外开展军工项目的合作及相关产品的贸易，入围中国50家最大外贸企业，并连续几年进入美国《工程新闻记录》全球225家最大国际承包商之列的国际工程项目承包商。 项目目标 将项目管理相关知识内容，由知识管理系统进行规划运作，使机构知识能够集中存取、保管和运用 建置符合万宝知识管理需求的资讯系统平台 设立万宝企业内部社群，建立企业内部知识分享的习惯及文化 本项目从 2001.6-2001.10 成功案例 万宝实施知识管理项目前的状况 项目信息分散,没有统一的信息平台 员工的离开等于公司知识的流失 万宝的很多项目大多单打独斗、项目经理之间互不交流，甚至出现两个项目经理同时和一个承包商谈判却互不知晓的局面。 接到项目信息后，往往都是从头做起，很少参考以前的成功经验，尽管有可能就在一年前就做过一个完全一致的项目，如果找到以前的项目建议书，就可以大大提高决策速度 员工没有知识分享的意识和行为 成功案例 公司实施项目后的变化 有效整理了散落的公司知识 建立知识分享的平台和文化 万宝员工已把知识管理平台作为自己的工作平台 系统中已上载知识物件2300多份 员工可以方便地通过大量的案例丰富项目经验，并大大提高工作效率 员工对知识管理“闻之、见之、知之”并最终“行之” 成功案例 员工评价及心声 我忠心地感谢知识管理转变小组的全体同仁为我们这些电脑文盲及时地安排了电脑学习班，我乘了知识管理的东风，激活了我学习新生事物的激情，真是知识管理一抓就灵，我已经尝到了甜头。祝愿我们的知识管理狠抓到底，为万宝公司再创辉煌 金 木 根 万宝员工已离不开知识管理平台，对于未来，前景可期。 何晓东总经理 成功案例 项目成功经验 公司领导的重视、支持及以身作则。 项目周密的安排及科学的管理。 独特的项目方法论及高水平的咨询顾问 全体员工从头至尾的积极参与 知识管理与日产工作紧密结合，成为工作的一部分 知识管理专案导入实施要素 Technology Content Community Community Operation Content Mgmt Process Content Structure Interface Change Enablement 知识管理项目与企业发展策略相结合 企业高层主管支持且参与社群运作 社群运作能与工作流程相互结合 完备的内容管理运作机制 有效结合资讯科技与内容管理作业流程 有效结合社群运作流程与内容管理作业，以建立社群成员分享及参与知识管理的习惯与文化 建立各部门对知识内容分类标准及定义的共识 符合使用者工作需求与使用者习惯的知识内容展示架构 建立单一入口，用户界面友善，且具完备知识载入、储存、搜寻及沟通等功能的资讯平台 建立社群成员知识分享的意愿及习惯 确保社群成员的参与及投入 有效的项目沟通及宣传机制 有效的项目绩效考核及奖励规划 Steering Committee 社群指导委员会 Knowledge Coordinator 知识委员 Knowledge Champion 各领域专家 Engineers 工程师 决定整体知识策略与方向，设定社群的知识策略 决定并督导社群内容推广的实施方向、核准新内容的设计与系统变革计划 新社群设立之核准 定义整体知识管理的品质标准 确保各领域相关知识能载入系统中进行知识分享 宣导并协调知识分享活动的进行 在内容管理方面，负责执行知识管理系统内容审核流程，以确保社群运作流程执行的品质与效能 推荐优秀的知识管理楷模人选 知识管理专案工作交付项目范例－社群组织、角色、职责设计--范例 Face-to-face Phone call Share Apply Doing Documentation Feedback Update Interaction Contribution Screen Review Consol