第五章 物业管理质量体系文件的编写.ppt

第五章 物业管理质量体系文件的编写 一、质量体系文件的含义与特点 对过程管理的要求 管理人员的职责 实施管理的方法 实时管理所需要的资源 二、质量体系文件的作用和意义 三、质量管理体系文件 一、ISO 9001：2000标准要求质量管理体系文件至少包括的文件有： 1、形成文件的质量方针和质量目标 2、质量手册 3、标准所要求的形成文件的程序 4、组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件 5、标准所要求的质量记录 二、对质量管理体系组成部分的所有文件，都必须加以控制 三、9类质量体系文件的具体要求 四、质量体系文件的结构 第一层——质量手册 第二层——质量体系程序文件 第三层——作业指导书 *不同的文献层次划分稍有不同 第一层根据声明的质量方针和质量目标，描述质量管理体系 第二层描述实施质量管理体系所需的相互练习的过程和活动 第三层由详细的作业指导书和其他的质量管理体系文件组成 五、编写质量体系文件的基本要求 系统性、协调性、唯一性、适用性 六、质量体系文件的编写方法及应该注意的事项 1、编写方法 2、注意的问题 六、质量体系文件的编写方法及应该注意的事项 1、质量体系文件的编写方法 2、质量体系文件编写过程中需要注意的几个问题 Page ? * 自上而下 自下而上 从程序文件 开始向两边扩展 Page ? * * *