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实验 成绩 实验评阅教师签名 华北科技学院管理系 实 验 报 告 册 实验课程名称： 电子商务案例分析 实验项目序号： 实验二 实验项目名称： 旅游业电子商务案例分析 实验室名称： 电子商务实验室 开课学期： 2010—2011学年第 2学期 授 课 教 师： 王 升 实验指导教师 王 升 专 业： 电子商务 班 级： B082班 学 号： 200804064206 姓 名： 王茜颖 实 验 报 告 实验时间： 2011 年 3 月 7 日 1-2 节 一、实验运行环境 Windows XP?? IE浏览器?通过对具体业电子商务案例的分析，了解电子商务的经营模式。（1）说说该行业电子商务的特点； （2）你选择的电子商务案例解决了什么问题、有什么优点与不足； （3）该电子商务案例的发展方向和未来趋势； （4）你对该案例有什么建议。一、案例简介艺龙旅行网是中国领先的在线旅游预订服务提供商之一，总部设在北京，依靠网络分销技术和24小时服务的呼叫中心，为消费者提供旅行预订服务。本着通过独立自由的旅行丰富人们生活的宗旨，艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景和用户评级等，使用户可以在广泛搜集信息的基础上做出旅行决定。艺龙旅行网在国内80多个主要城市能够满足用户的国内和国际航线机票预订和送票服务的需要。在提供8700多家国内酒店预订服务的同时，艺龙旅行网还提供覆盖全球100多个国家的国际酒店预订服务。 艺龙与Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。 Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司。目前，艺龙已经成为Expedia亚洲地区的核心部分，与其在英国、加拿大、德国、法国等国家的公司，共同致力于为消费者提供新鲜而满意的旅行体验。 艺龙旅行网依靠和两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前艺龙可以提供国内280个主要城市的近3.700家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内57个主要商务、旅游城市的出、送机票服务，以及度假、租车等旅游服务。艺龙1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。 五、艺龙网的不足与建议 ? 1、作为一个大型的网上旅游服务提供商，其网站的页面设计显得有点单调、繁琐、，浏览者要仔细寻找才能找到自己需要的内容，而一个旅行服务公司的页面应让浏览者有一种休闲的感觉和旅游的欲望。 2、艺龙网站只有中文简体、繁体和英文3种语言是不够的，因为，近年来越来越多的非英语国家的游客到中国或其他国家旅游，网站的发展壮大一定要适应这个趋势。 3、对酒店的内景展示不够，不能很好的向出行者提供比较清晰的住宿条件，建议提供酒店室内更多的实景图片。 4、把景点旅游区作为与酒店和机票同等的业务位置，因为很多出行者是机票，酒店，旅游点相结合的，这样可以为出行者更加完备的服务。 5、加大与二线，三线甚至县级城市酒店，旅游区的合作力度，扩大影响，把票务内容扩大到汽车票，扩大线路指导，对出行者目的地比较明确的客户进行比较精确的线路指导。 6、提供出行周边服务，比如签证，购物引导等，加大出行线下服务，提高用户满意度。 7、提供高中低档尽可能多的酒店，机票等服务，让更多的出行者成为艺龙旅行网的用户，扩大知名度，以提高与航空公司，酒店，风景区的折扣能力。 8、增加针对旅客出行全过程的服务，比如中转点的介绍，目的地的介绍，以及路上旅客可能会遇到的其他问题。旅游业发展前景趋势 1、旅游的多样化趋势 旅游目的的不同，使目前占统治地位的观光型旅游将向多样化发展，如休闲娱乐型、运动探险型等。旅游者多样的个性化需求对旅游基础设施的多样化提出了更高的要求，如进入老龄社会后针对老年人出游增多进行的特色旅游服务等。 2、旅游空间扩展的趋势 科技的进步，旅游的空间活动范围更加广阔，不但可以轻易地进行环球旅行，而且可以向深海、月球或更远的宇宙太空发展，出现革命化的新的旅游方式。 3、远程旅游迅速发展 在未来2O年间，世界旅游业发展最显著的特点是远程旅游的增加，到2020年区域内旅游和洲际游的比例将从目前的82