商务礼仪规范3817108207.pptVIP

不学礼，无以立 商务礼仪规范 礼 仪 的 含 义 礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应在的典章制度、行为方式，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼 仪 是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 为 什 么 学 礼 仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对集体 塑造集体形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼 仪 准 则 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 商务礼仪我们可以简单地概括为： 尊重为本， 善于表达， 遵守规矩。 基 本 素 养 服饰礼仪 仪容礼仪 表情神态礼仪 服 饰 礼 仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、 规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 服 饰 礼 仪—男 士 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 服 饰 礼 仪—女 士 女士 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 香水 男士 应尽量使用名牌的男士专用香水 女士 不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好 仪 容 仪 态 仪容 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往 头发梳理整齐，面部保持清洁 男员工不留长发，汤发、染发，女员工不化浓妆、穿掉带服装 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油 宜使用清新、淡雅的香水 社交场合不宜带墨镜 女员工不宜佩带有声响的饰物 面部修饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜规，眼镜端正、洁 净明亮，不戴墨镜和有色眼镜，女性不用人造睫毛 耳朵：内外干净，无耳屎 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露 胡子: 刮干净或修整齐，不留长胡子不留八字胡或其他怪状胡子 嘴: 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物，女性不用深色或艳丽口红 脸: 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度不留痕迹 脖子: 不戴过多饰物，保持卫生，切勿不与面部泾渭分明 头发修饰 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等 男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长 女士头发盘起，不留怪异发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛 肢部修饰 手臂 手掌：清洁卫生。餐前、便后、接触脏东西勤洗手 指甲：不留长指甲，女士不涂抹颜色过于鲜艳的指甲油 死皮：发现死皮立即修剪掉。不宜当众操作或手撕牙咬 肩臂：正式场合，不应当裸露在外，不宜穿半袖或无袖装 汗毛：手臂汗毛多少一般无关大局。女士不宜穿腋毛外现服装 腿脚 脚部：正式场合不光脚穿鞋，脚部卫生鞋袜勤换，脚趾甲勤于修 剪 腿部：正式场合男士不允许着装暴露腿部；女士穿裙子不允许不 穿袜子，休闲活动无此规定 站 姿 礼 仪：挺，直，高 男性站姿： 双脚平行打开 双手握于小腹前或双手背于身后 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员 女性站姿： 双脚要靠拢 膝盖打直 双手握于腹前 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要