情景领导模式教学幻灯片讲义.ppt

* 指挥性行为的关键词 1.建立结构 2.组织 3.教导 4.监督 * 支持性行为 对下属的努力表示支持 下属自动自发地达成目标 鼓励和赞美下属，提高自信心 扩展下属思维，鼓励冒险 * 支持性行为包括： 以感激及肯定的方法鼓励、激励及赞美员工 倾听员工的问题（与工作有关或无关），以了解影响意愿的原因 请员工就决策提供意见和建议 解释事情的来龙去脉，并提供运作的情报 主动公开自己的资讯 鼓励自行解决问题 鼓励团队合作 支持性行为的关键词 1.问 2.听 3.鼓励 4.解释 * * 意愿 意愿高 能力低 D1 D2 意愿减弱能力一些 D3 意愿波动能力较强 D4 意愿高 能力高 指挥性行为 能力 支持性行为 S4 指挥少 支持少 指挥少 支持多 S3 S2 指挥多 支持多 S1 指挥多 支持少 命令型 教练型 支持型 授权型 * 领导风格--命令型S1 领导方式是多指挥，少支持 领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务 决策由领导者自己决定 交流是单向“自上而下”的 监督 规则和纪律约束 * 命令型领导如何做？ 嘉奖员工的参与热情 称赞员工的学习能力和进步程度 明确告知员工要达成的结果、目标以及期限 协助下属发现问题，并主导解决问题 设定下属的角色，提供明确的职责和目标 明确指导下属并帮助制定行动计划 多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策的细节 明确告知所期望的工作标准，以及如何追踪评估 经常追踪回馈 请学员一一判别以上行为分别属于支持或指导行为 * 领导行为方式是指挥与支持并重 领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法 决策的控制权仍掌握在领导者手中 对员工好的行为给予赞赏 提供工作表现好坏的反馈 领导风格--教练型S2 * 让员工参与问题确认及目标设定 支持和赞美下属的态度、热诚和进步 倾听—提供员工讨论及分享意见的机会 先倾听员工的意见、问题及感受，再做行动方案的决策 设定下属的目标，并就任务应该进行多久提供远见，以及就发展方向及工作绩效是否有所偏离提供回馈 解释决策的理由并征求下属的建议 由领导者做最后决策，继续指导任务的完成 告诉员工所谓良好工作表现的标准，以及如何与员工一起追踪及评估绩效 提供经常性的追踪回馈 教练型领导如何做？ 请学员一一判别以上行为分别属于支持或指导行为 * 领导方式是多支持，少指导 决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定 经常举行团队会议 帮助下属制定个人的职业发展计划 认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件 领导风格--支持型S3 * 让员工参与确认问题与设定目标 请员工就行动计划与问题解决采取主动 多问少说，倾听并鼓励员工自动自发的解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任 领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权 肯定、支持、鼓励与赞美 如果员工意愿低落，应对任务加以说明解释，以使任务更加有趣、具挑战性和非他不行 在员工请求帮助时，提供意见和协助解决问题 和员工一起评估他的表现 支持型领导如何做？ 请学员一一判别以上行为分别属于支持或指导行为 * 领导方式是少支持，少指导 决策过程委托下属去完成 明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误 允许下属承担风险和进行变革 领导风格--授权型S4 * 让员工全权处理 与员工共同界定问题，共定目标 让与员工自行发展行动计划，自己决策 鼓励员工接受高难度挑战 鼓励员工自行评估工作表现 就员工的贡献予以肯定和奖励，提供分享、庆祝和成为他人良师的机会 就员工对企业的贡献予以肯定、重视与奖励 适时地检查和跟踪绩效 授权型领导如何做？ 请学员一一判别以上行为分别属于支持或指导行为 * 领导模式案例演练（一）： 状况1：一位新员工，正在接受岗前培训，他很想把事情做好，也非常自信，只是还没有多少工作方法和经验。 A 指导下属按标准步骤完成工作。 B 提出工作要求，也听听下属的建议。 C 询问下属对工作目标的想法，并予以鼓励和支持。 D 尽量不干扰他的正常工作。 状况2：你的下属经过一段时间的培训，已基本了解自己的工作职责和工作流程，由于实际工作比预想的更为困难，与前一阶段相比工作动力明显下降。 A 友善地加强互助，但继续留心他们的表现。 B 让他们按照自己的方式工作。 C 尽可能做出一些让他们感觉自己是很重要、且有参与感的安排。 D 强调工作完成的重要性及期限。 状况3：你的下属遇到挑战性的问题，显得有些信心不足。过去虽然有类似情况，但在你的鼓励下多半问题都能自行解决，而且人际关系也很正常。 A 加入进来和他们一同解决问题。 B 让他们自行处理。 C 尽量纠正他们。 D 鼓励他们针对问题自行解决，并适时给予意见。 状况4：你正计划做一项日常工作程序的细节调整，而你的