电子商务网购岗位职责2.doc

电子商务【网上购物】公司 岗 位 职 责 XXXX网络技术有限公司 江西 · 南昌 总则 为了规范公司各部门各岗位的执行，提高工作效率，明确岗位职责，树立企业良好形象，特制定本制度。 本制度适用于公司全体人员。 组织结构图 工作流程图 南昌尼尚网络技术有限公司B2C购物流程图见附图2。 南昌尼尚网络技术有限公司前期工作流程图见附图3。 南昌尼尚网络技术有限公司订单管理流程图见附图4。 南昌尼尚网络技术有限公司售后工作流程图见附图5。 第四章 部门职责 总经理 【部门职责】 1．制定和实施公司总体战略； 2．制定和实施公司年度经营计划； 3．建立良好的沟通渠道； 4．建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系； 5．主持公司日常经营工作； 6．领导各管理各部门开展工作。 运营部 【部门职责】1、组织对网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划2、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；3、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；4、活动，带动、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。5、网站功能测试及维护管理。6、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 ● 设计部 【部门职责】 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 网站总编安排的其他美工设计制作工作 ● 技术部 【部门职责】 1. 贯彻执行公司的工作目标，根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划。 2. 负责公司网站系统的总体规划、系统分析、软件实现、性能优化，数据库架构等，满足B2C网站的运营需求。 3. 带领技术团队构架、研发、设计，完成网站技术平台，供应链IT信息平台整体搭建及产品开发，以及日常维护、升级管理。 负责公司网站技术队伍的建设及管理，保证项目进度可以配合公司整体业务发展计划。 负责协调与公司其他部门的工作，在技术上帮助实现市场调研、数据挖掘、数据整合等相关业务，并能够对网站运营在技术上给与配合和支持。 ● 推广部 【部门职责】 产品传播策略的制订与实施。 配合企划部执行网站推广宣传、活动推广宣传等。 按照公司宣传计划进行网络及平面广告的洽谈合作及发布。 搜集专业相关广告资料并进行分析，及时把握市场动向，拓展更多的广告资源。 策划互联网广告投放方案及各种新闻稿件的撰写、广告发放，广告合作活动的实施、跟进。 了解市场情况，明确网站定位，把握好网站客户群，在信息网站、门户网站、行业性的网站发免费信息或者论坛发帖做宣传。 撰写新闻舆论等热点敏感话题，在各论坛、博客、微博、群聊等其他各种网络推广方式，对网站进行市场推广宣传。 负责电子商务平台的优化和推广，运用多种网络推广手段来提高网站访问量。 有效提升公司网站访问量，有独特的增加访问量的方式。 增加公司网络曝光度，知名度。 负责网站推广效果跟踪、评估、改进 。 ● 企划部 【部门职责】 依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况。 协助总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。 负责公司企业文化的建设与推广。； 根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。 对公司举办一些大型活动进行策划，力求使策划方案具有操作性，活动后进行总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟。 负责公司文化活动、社会活动的策划、组织和实施。 为公司商城的整体运营提供建设。 协助策划推广部进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理，制定及实施市场广告推广活动和公关活动，以及实施品牌规划和品牌的形象建设。 ● 客服部 【部门职责】 1． 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 2． 负责进行有效的客户管理和沟通。 3． 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 4． 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 5． 负责发展维护良好的客户关系。 6． 负责组织公司产品的售后服务工作。 7． 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 ● 公办室 【部门职责】 协调公司各部门工作运转程序，拟订并组织实施公司工作制度。 负责公司内外有关部门的联系协调及文件