监管员入职培训课件.ppt

程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)? 行动篇 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）? ?????? 谁来做(who)? ?????? 什么时候完成(when)? ???????各项行动如何进行(how to)? 行动篇 问题解决的九个步骤 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 行动篇 企业人工作的基本守则守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯 行动篇 模块1 企业内人际关系的技巧 第三篇：技巧篇 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系 技巧篇 如何赢得合作的人际关系自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 ? 提问题代替批评 ? 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 技巧篇 与上司的相处之道 ????? * 理解上司的立场 ????? * 有事情要先向上司报告 ????? * 工作到一个段落，需向上司报告 ????? * 向上司提出自己的意见 ????? * 向上司提供情报 ????? * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 技巧篇 模块2 有效沟通的技巧 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 沟通的过程 传送者 接收者 技巧篇 沟通的六大要素 ????? * 信息传送者 ????? * 信息 ????? * 表达方式 ????? * 信息接收者 ????? * 反馈 * 跟进 技巧篇 有效沟通的要决 ?????* 推敲意念 - 知己 ????? * 认清对象 - 知彼 ????? * 争取天时地利 ????? * 为对方处境设想 ????? * 细心聆听回应 ????? * 取得对方承诺 * 跟进成效 技巧篇 语言使用原则 ????? * 不要使用术语或方言 ????? * 避免使用“但是” ????? * 积极语言 ????? * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 技巧篇 身体语言比语言更可信 ????* 点头与微笑 ?????* 身体前倾 ?????* 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 技巧篇 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 技巧篇 模块3 时间管理的技巧 时间的概念  时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。  技巧篇 时间的特性 * 供给毫无弹性?????* 无法蓄积?????* 无法替代 *无法失而复得 时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识????? *缺乏沟通?????*弄不清楚优先顺序  技巧篇 时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” ——拖延 * 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲 技巧篇 如何跨越时间