第14期：日本企业质量管理培训教材.ppt

第十四期高管培训教材 自我介绍: 规模 株式会社小松制作所成立于1921年，至今已有88年的历史（东方文化的跨国企业）。 世界500强企业、仅次于美国卡特彼勒（西方文化的跨国企业）的全球第二大建筑机械制造商，500强目前排名460位。 小松产品竞争力的源泉--产品制造 The KOMATSU Way 1.小松精神的普及 2.小松精神(经营层篇） 3.小松精神（公司通用篇） 对质量和依赖度的不懈追求 重视客户 源头管理 现场主义（一线主义） 贯彻方针 合作伙伴 人才培养●活力 总经理致辞 总经理致辞 总经理致辞 （2）强化产品制造竞争力 小松在提到“产品制造”的时 候并不是指狭义的生产第一线的活 动。我们把开发、生产、销售和服 务再加上公司内部各部门，以及关 联企业和代理店等构成整个价值链 的所有部门和合作伙伴共同进行的 活动称为“产品制造”。而“产品 制造”领域中特别是以下7个项目 （Seven ways of KOMATSU)我们认 为是小松精神的核心。 总经理致辞 ①追求质量和信赖度 充分利用在对质量要求严格的日本市场中一直传承发展的历史独有技术， 面向未来，今后继续坚持产品质量高于一切，在产品质量上决不妥协。 ②重视客户 重视客户的声音，努力实现让客户满意的商品生产。 ③源头管理 应明确定义”从确定产品规格到投入市场使用/发生故障之间的流程“，对 发生的故障应努力在更早的阶段改进，防止再次发生。 ④第一线主义 “方针”、“战略”、“改进计划”等的基础信息来源于第一线，重视第 一线，突出第一线的存在以及实现信息的”可见化”非常重要。 总经理致辞 ⑤贯彻方针 经营高层明确提出经营方针后，应在全世界范围内迅速地传达到事业部 部门 员工，各级应在认识自身职责的基础上，自主决定应该做什么并付诸实施。 ⑥和合作伙伴的协作 从产品的开发到销售服务，小松的开发生产销售服务等各部门以及全世界的合 作伙伴共同致力于问题的解决、改善活动、信息共享，实现小松全体（All KOMATSU) 的发展。 ⑦人才培养●活力 支撑企业可持续发展的是人-公司员工，这是公司最宝贵的财产。为了让“小松 精神”全面深入，全球化人才的培养、教育不可欠缺。 总经理致辞 由于小松公司的根基在日本，且在日本的“产品制造”历史悠久，可 以肯定地说“小松精神”的基础是在日本建立起来的。但是，生产基地在 海外不断扩张，全球化的经营基础业已形成的时候，我们重新整理了其优 势，那就是：作为一个“产品制造企业”，为了“提供让客户满意的商品 （硬件和软件）” “全世界员工应有统一认识的普遍性原则”。我们应该 从切实把握和认识小松公司的现状（优势/劣势）出发，开始以下新的挑 战。 今后，为使大家理解“小松精神”，我们准备为全世界的员工创造培 训或者说明的机会。这并不是强制灌输某种思想，或者仅仅强制要求遵行 日本方式的做法，而且“小松精神”自身也有必要顺应环境的变化而不断 发展。 我们确信通过和大家共享“小松精神”，小松集团能够进一步提高其 信赖度并不断发展、成长。 下面，在第2章“小松精神（经营层篇）”中以管理 层为对象，在第3章“小松精神（全公司通用）”中以全 体员工为对象整理了“小松精神”。另外，这次还根据 不同职务整理了“小松精神”，在第3章中叙述了该思想。对于基于不同职位的“小松精神”，将按照各职位加以运用、改进。 2 小松精神（经营层篇） 小松精神(经营层篇) 小松作为全球化企业为实现进一步的发展,并不断提高其内在素质, 作为经营领导,应特别重视以下四点。 (1))高层领导密切联系第一线 高层领导立足于第一线，就现状，努力目标与战略向小松集团的员工、合 作企业、代理店及各股东作出具体且浅显易懂的说明。 （2）贯彻方针 从高层通过中层传达到基层的方针贯彻能力。 （3）合作伙伴间的协作 公司内部各部门之间以及代理店·合作企业等合作伙伴间的协作（开发●生 产●销售等相互间） （4）人材培养 明确在全球推行的“小松精神”，从全球化角度培养人材。 2.小松精神(经营层篇) 董事会是做出经营方面重要决定的唯一机构。定期召开董事会，充分发挥董事会 的作用是小松传统上的公司治理（Corporate Governae)