第三章公关机构与人员.ppt

引出案例 东航因“04-9-21”事件形象受损 一、社会组织的定义 组织是人们在共同目标的基础上按照一定的统属关系结合的社会群体。组织具备的五个条件：目标；实现目标的计划；领导；被领导的内部成员具有明确的分工和职责范围；规章制度。 组织的分类： 从公共关系学的对象来看，将社会组织划分为：政府组织、企业组织、社区组织、大众传播组织，事业组织和社会团体。 政府组织：国家行政机关，是对社会进行统一、有序管理的权力机构。政府依据国家的法律和法规，对国家和社会各方面事务进行指导和管理，其他社会组织必须服从政府和其他职能部门的管理。 企业组织：独立运作的经济实体，营利性是她的显著特征。企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多，且需求最复杂、利益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在着合作者的利益需求，还存在着竞争者、媒介和政府的种种挑战、监督和制约。 社区组织：在公共关系学中，社区指组织所在区域及与组织相邻的环境，包括政府、学校、企业、其他社团和居民等。地域相邻且利益相关使各类组织和个人结成社区。 大众传播媒介: 是指作为社会组织的报刊、杂志、电台、电视台，也之在这些组织中工作的记者、编辑人员。大众传播媒介是社会组织和公众联系沟通的主要渠道，也是公共关系最主要的传播手段，是影响公众、塑造组织形象的最主要的方式。 事业组织和社会团体 事业组织是指那些由政府出资设立的满足社会某种需要的专门机构，如学校、图书馆等。社会团体是指具有共同利益需求或背景的人们为了实现某种社会理想而自愿结合而成的非营利性组织，如专业学术团体、宗教团体等 第一节．公共关系部 公共关系部是组织内设的公共关系职能部门。 又被叫做公共事务部、公共信息部、社会关系部等。 一、公共关系部的地位和职能 公共关系部是组织的宣传、外交部。 公共关系部是组织的信息情报部。 公共关系部是组织的决策参谋部。 “外交部”功能 2、公共关系部的组建原则 专业性原则 服务性原则 责权对等原则 精简的原则 .2、组建公共关系部的基本原则，见图3－5。 三、公共关系部的组建模式 小型公共关系机构模式图 中型公共关系机构模式图 大型公共关系模式图 2、从机构类型看 组织内部设立的公关机构的基本模式主要有以下四种： 部门隶属型 部门并列型 高层领导直属型 公共关系委员会 模式设计举例 以上公关部的模式，大多是根据国外资料设计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式： （1） 中国环球公关公司模式。 （2） 中美合资福莱林克公关公司模式。 （3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。 图1 中国环球公关公司组织机构 图2 中国环球公关公司业务结构 图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构 图4 北京丽都假日饭店模式 图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式 4、公共关系部的工作特点 了解内情 便于协调 效率较高 成本较低 难以完全客观公正 案例介绍 　　有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：　　“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”?　　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”　“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”　　“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”　　“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”　　对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”　　二、案例分析　　公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。　　公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。　 案例介绍 　三、思考、讨论　　1．你是如何理解公关顾问的话