梅塞德斯-奔驰商务礼仪培训精装版.pdfVIP

Recent pictures: Brand Design System (Design Guidelines On-Screen Presentations Presentation slides Related Downloads Orders) 梅赛德斯-奔驰 Best Customer Experience   • 精装商务礼仪培训 课堂纪律： 1、手机“禁”音 2、积极参与 3、配合支持 满意的顾客带来利润 • 高满意度的客户再次购买同 一品牌占14%；而低满意度的 客户再次购买率为7% • 高满意度对经销商的推荐率 为52%；低满意度客户的品牌 推荐率21% SSI高分经销商 SSI低分经销商 数据来源：J.D.Power 整体汽车行业数据 4 梅赛德斯-奔驰待客之道的价值 销售服务的价值体现 顾客会为了更好的销售服务而愿意承担稍高的裸车价格  入门级奔驰车型顾客，裸车价格的1-3%  更高端奔驰车型顾客，裸车价格的3-5% 如果达到我说的那样的服务，我愿意多花两三千块，因 为我买个心理踏实。- 上海，C-Class车主 我写的是3000，我觉得如果销售人员很专业，很懂车， 能给我一些指导，那么我买了车以后车有什么小问题我 找他就行，一个电话就可以，大的问题再找维修人员， 我觉得多花几千块的话很值。- 北京，E-Class 车主 我觉得我出这个钱来买这辆车，最起码你让我享受到服 务，让我省心、省力，另外把一些增值服务做的好些， 通常这个幅度我觉得在5%以内，对于我这辆车来说，我 可以接受多花5万块钱来享受一个好的服务。- 深圳， S-Class车主 5 消费者如何看待销售服务 • 对于消费者来说，他们与经销店之间不仅仅是“买与卖”的简单关系， • 一线人员实际上承载着更为重要的角色。 医生/顾问 朋友 管家 让我了解我不知道的， 温暖，轻松，让我没有 很好的照顾我，帮助我 给予我专业的指导 压力，彼此“分享” 解决问题 我希望销售员就像一个顾问一样，很专业， 我就是和我的销售顾问是朋友，有时候还 对我来说我认为销售顾问是一个管家，彬彬 对车很了解，对优惠信息知道的很清楚。 - 一起自驾游什么的。朋友的关系最好，因为