优质护理服务教学幻灯片讲义.pptVIP

优质护理服务可持续发展策略;;马部长会上讲述“加强医院临床护理工作”的通知; 主题-----全面履行护士职责 和义务 夯实基础护理、提供满意服务 把时间还给护士 把护士还给病人 要求-----接管陪侍人的工作 决定-----创建“优质护理服务示范医院”示范工程 创建100所“优质护理服务示范医院”（10） 300个“优质护理服务示范病房”（30） 600名“优质护理服务先进个人”（100） 目标-----三满意 患者满意 护士满意 社会满意 医生满意 政府满意 医院满意 ;2010-2013创优质护理做了什么工作？;改革—— 护理工作模式的改革（2010-2011） 护理管理体制的改革（2012-至今） ;The sustainable development strategy of high quality nursing service;病人;无论什么班 从1床一直干到40床 打针的只管打针 发药的只管发药 备皮的只管备皮 划体温单的只管埋头划 扫床的只管从头扫到尾;责护2;;;;病人;优质护理服务开展过程中凸显的问题;了解患者对医院护理服务的评价； 了解护士对医院护理管理的评价； 发现工作中问题和需要改进环节； 提高护理质量； 调动护士积极性。 推动医院按照“改模式、重临床、建机制”的原则，促进优质护理健康、持续发展。 ;改模式：实施责任制整体护理 重临床：责任护士运用护士专业知识完成对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等各项护理任务，注重对患者的人文关怀； 建机制：通过加强对护士的科学管理，在待遇保障、执业环境、在职培训、绩效考核、执业发展等方面建立激励机制。;住院患者满意度 转变护理模式 履行护理职责 提供人文关怀 病房环境管理 总体满意度;责任护士知晓 1. 住院期间，是否有照顾您的责任护士？ 入院介绍 2. 入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏散的安全通道 的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？ 病房安静 3. 您所在的病房安静吗？ 厕所清洁 4. 病房卫生间是否干净无异味？ 特殊饮食 5. 当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病病人低糖饮食），医院的饮（伙）食是否能 满足您的需求？ 生活照顾 6. 当您的疾病致使您不能自理时，护士是否对您进行生活照顾？ 体恤患者 7. 护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？ 病情观察 8. 在您住院期间，护士能否经常巡视病房，察觉您的需求？ 操作技术 9. 您觉得护士的操作技术熟练吗？ 操作告知 10. 在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？ 隐私保护 11. 在进行护理治疗时，护士会不会用遮挡，拉帘的方式保护您的隐私？ 健康指导 12. 护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？ 解释疑问 13. 在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？